16 Processos
Problema
Cancelar um Problema
2min
Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.
É necessário o cadastro anterior de um problema.
- Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;
- Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão “Abrir”;
- Clique na área “Revisão e fechamento” e, em seguida, na aba “Fechamento”;
- Selecione a opção “Cancelada”;
- Selecione a Causa Raiz e a Categoria de Solução que melhor representem o cenário do cancelamento do problema;
- No campo Fechamento, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
- Clique em "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual" para efetuar a operação.
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