Cancelar um Problema

Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.

1. Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;
2. Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão “Abrir”;
3. Clique na área “Revisão e fechamento” e, em seguida, na aba “Fechamento”;
4. Selecione a opção “Cancelada”;
5. Selecione a Causa Raiz e a Categoria de Solução que melhor representem o cenário do cancelamento do problema;
6. No campo Fechamento, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
7. Clique em "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual" para efetuar a operação.