A noção de "Chat" é usada para troca de mensagens escritas de forma instantânea. Permite que o usuário tenha contato com o atendente do sistema, a fim de esclarecer dúvidas, fazer solicitações, entre outros. Os parâmetros deste aplicativo permitem ativar o chat, definir o contrato padrão para abertura de chamados e ajustar o grupo padrão, além de outras ações.
O chat pode ser usado de três modos:
Para interação com um Chatbot é necessário ter adquirido este serviço. Em caso de dúvidas, entrar em contato com a CITSmart.
Para que o chat esteja disponível é preciso configurar os parâmetros de ativação da funcionalidade.
# | Nome | Valores posssíveis | Finalidade | Orientações complementares |
118 | ID do contrato padrão para abertura de chamados | | ID do contrato padrão para abertura de chamados | Não se aplica |
315 | ID da origem das solicitações criadas pelo chat | | ID da origem das solicitações criadas pelo chat | Não se aplica |
316 | Ativar Chat | S ou N | Ativar Chat | Não se aplica |
317 | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat | | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat | Não se aplica |
388 | ID usuário padrão (Requisição externa) | | ID usuário padrão (Requisição externa) | Não se aplica |
389 | ID grupo padrão (Requisição externa) | | ID grupo padrão (Requisição externa) | Não se aplica |
390 | ID da unidade padrão | | ID da Unidade que será atribuido ao usuário cadastrado no profile | Não se aplica |
447 | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat | | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat | Não se aplica |
299 | Ticket - Ativar troca de mensagens | S ou N | Ativa um ícone de conversa ao lado do número do ticket na fila de atendimento | Não se aplica |
448 | Editor de texto utilizado pela aplicação | | Editor de texto utilizado pela aplicação | Não se aplica |
Acesse o menu principal > Parametrização > Chat
Serão apresentados os seguintes parâmetros:
Parâmetro | Descrição |
Ativar modo convidado | Configurar se o Smart Chat será visualizado na tela de login. As opções serão Sim ou Não, default Não. Caso o usuário escolha "Sim", o sistema solicitará o login do usuário. O login deverá seguir o padrão: domínio\login |
Modo convidado - ID Usuário | Esse campo é obrigatório. É o número identificador do usuário que se logará como convidado. Informação contida na coluna idUsuario da tabela usuário. |
Modo convidado - Chave secreta | Esse campo é obrigatório. É uma palavra de segurança para que o usuário saiba que está conversando com um usuário convidado. |
Mensagem de boas-vindas | Alterar ou manter a mensagem padrão de boas-vindas |
Iniciar aberto | Quando ativo significa que o Smart Chat vai sempre estar no modo aguardando mensagem. O default será Não |
Ação inicial | Quando informado iniciará uma ação vinda do assistente virtual na tela de Smart Chat |
Salvar | Botão para salvar as configurações |
Após salvar as configurações do Smart Chat, as funcionalidades estarão disponíveis na tela de login somente para interação com o assistente virtual. Essas funcionalidades seguem as restrições de grupo e perfil de acesso impostas ao usuário.
A seguir apresentamos alguns exemplos de como utilizar o Chat do CITSmart em cenários diferentes: