, com inteligência cognitiva e online que possibilita agilizar o atendimento ao usuário da plataforma. Com ele é possível solicitar serviços comuns do dia a dia, como aberturas de chamado e Chat online integrado com os principais canais de mensagerias existentes no mercado, como: “

whatsapp”, “telegram”, “slack”, “facebook messenger”, “webchat”

Atividades comuns como: abertura de chamado, buscar um chamado, visualizar uma mudança, consultar um ativo, entre outros, podem ser realizados simultaneamente por diversos usuários.

Improve customer service efficiency on the XXX platform with CitBOT, a virtual assistant that simplifies common tasks like ticket management, change viewing, and asset consultation. Streamline your support process and enhance user experience with this pow

Introdução

Como Registrar os Incidentes e Requisições

CITBot

Como Integrar o Chat com o Autoatendimento;

Formas de atendimento

Gestão de Perfis

Histórico de Conversações

Exportação de Relatórios e Estatísticas

Envio e Recebimento de Anexos

Configuração de Fluxos de Conversação

Integração com canais de mensageria (omnichannel)

Escalonamento de Automático

Mapeamento  de Fluxos e Conteúdos

Monitoramento dos Canais de Atendimento

Gerenciamento de Respostas Pré-definidas

Histórico de Atendimento

Protocolo de Acesso Seguro

Pesquisa de Satisfação

Gerenciamento de Fluxo do Atendimento

Transbordo para Atendimento Humano

Fluxo de Convesação

Transcrição  automática do chamado