Learn about the importance of accessing and organizing customer interaction history on a platform. This document explores how conversation and interaction histories are stored and categorized by channel, with a helpful visual representation included. Enha

Gerenciamento de Respostas Pré-definidas

Histórico de Atendimento

Protocolo de Acesso Seguro

CITBot

Como Registrar os Incidentes e Requisições

Como Integrar o Chat com o Autoatendimento;

Formas de atendimento

Gestão de Perfis

Histórico de Conversações

Exportação de Relatórios e Estatísticas

Envio e Recebimento de Anexos

Configuração de Fluxos de Conversação

Integração com canais de mensageria (omnichannel)

Escalonamento de Automático

Mapeamento  de Fluxos e Conteúdos

Monitoramento dos Canais de Atendimento

Pesquisa de Satisfação

Gerenciamento de Fluxo do Atendimento

Transbordo para Atendimento Humano

Fluxo de Convesação

Transcrição  automática do chamado

Introdução