Transbordo para Atendimento Humano
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Transbordo para atendimento humano
Caso o assistente virtual não entenda ou atenda o usuário
- O assistente oferecerá 3 opções ao usuário: repetir a pergunta, falar com o atendente ou finalizar o chat.
- Em caso de o usuário optar por falar com o atendente, o assistente irá transferir o atendimento para o atendente humano.
Usuário selecionou Falar com o atendente
- Ele informa: “Tudo bem, vou transferir para um atendente”.
O atendimento entra na fila de atendimentos na plataforma, no módulo de transbordo.
- O atendente está apto a assumir o atendimento.
- Basta clicar na mensagem para iniciar o atendimento.
