Learn how to effectively monitor customer service channels with this comprehensive document. Discover how to track conversions and interactions using a user-friendly dashboard, complete with an insightful image. Enhance your customer service strategies an

Mapeamento  de Fluxos e Conteúdos

Monitoramento dos Canais de Atendimento

Gerenciamento de Respostas Pré-definidas

CITBot

Como Registrar os Incidentes e Requisições

Como Integrar o Chat com o Autoatendimento;

Formas de atendimento

Gestão de Perfis

Histórico de Conversações

Exportação de Relatórios e Estatísticas

Envio e Recebimento de Anexos

Configuração de Fluxos de Conversação

Integração com canais de mensageria (omnichannel)

Escalonamento de Automático

Histórico de Atendimento

Protocolo de Acesso Seguro

Pesquisa de Satisfação

Gerenciamento de Fluxo do Atendimento

Transbordo para Atendimento Humano

Fluxo de Convesação

Transcrição  automática do chamado

Introdução