Como Registrar os Incidentes e Requisições
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Serviços ofertados pelo assistente virtual
- Abertura ou registro de incidentes e requisições
Abrir chamado:
- Na tela do web chat basta o usuário enviar uma mensagem de saudação para começar a interagir com o Assistente Virtual.
- O assistente virtual irá identificar o usuário ou por meio de sessão logada ou solicitará metodos de identificação, por exemplo: (login e frases secretas).
- Feito isso, o assistente virtual irá enviar uma saudaão personalizada e perguntará como pode ajudar você. Os textos podem ser customizados conforme a necessidade.
- Conforme mostrado na tela abaixo, o usuário pode solicitar a abertura de chamado digitando abrir chamado ou simplesmente chamado ou ainda gostaria de abrir um chamado.
- O assistente virtual solicitará algumas informações do usuário como por exemplo: o portfólio. Ele listará opções de portfólio para o usuário selecionar o desejado.
- Na sequência, o assistente virtual solicitará outra informações do usuário que são necessárias para a abertura do chamado, como: o serviço, a atividade e o contrato
- Para cada solicitação o usuário deverá selecionar clicando no botão conforme as opções forem listadas
- Em seguida, o assistente virtual solicitará para o usuário que ele informe uma breve descrição da solicitação.
- Feito isso, após o usuário ter descrito a solicitação, o assistente virtual irá prosseguir com a solicitação.
- Por meio de integração com a plataforma, abrirá o chamado solicitado pelo usuário conforme os parâmetros informados por ele.
- Ele então retornará para o usuário as informações do chamado no webchat e o link para acessar o chamado diretamente na plataforma (conforme imagem do chamado abaixo).
- Perguntará ainda se o usuário deseja anexar algum documento dando opção de sim ou não.
