Learn about conversation flow and access control based on user profiles in this document. Discover how specific conversation flows can be tailored to a user's access profile, identified by the event.perfil variable. Explore how users are identified based 

Transbordo para Atendimento Humano

Fluxo de Convesação

Transcrição  automática do chamado

CITBot

Como Registrar os Incidentes e Requisições

Como Integrar o Chat com o Autoatendimento;

Formas de atendimento

Gestão de Perfis

Histórico de Conversações

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Configuração de Fluxos de Conversação

Integração com canais de mensageria (omnichannel)

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Gerenciamento de Fluxo do Atendimento

Introdução