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Definir Métricas e KPIs
1min
A funcionalidade de Definição de Métricas e KPIs tem por objetivo definir os alvos dos indicadores do processo de Gerenciamento de Incidentes para análise gerencial, os quais são exibidos no widget de "Gestão de Incidentes Gerencial - KPIs" que pode ser adicionado no dashboard para ser apresentado no painel gerencial, na tela principal do sistema. É também possível adicionar métricas para a verificação de SLA, OLA e Contrato de Apoio.
- Acessar o menu principal Sistema > Configurações > Decisões Smart > Definição de Métricas e KPIs;
- Clicar em "Editar" de uma métrica;
- Editar os campos necessários;
- Clicar em "Gravar".
