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Cadastrar a continuidade de serviço

O Gerenciamento de Continuidade foca em recuperar os serviços de TI e seus componentes diante de um evento de desastre.

Esta funcionalidade permite registrar a continuidade de determinado serviço.

Antes de omeçar

A existência de um serviço definido num processo de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo;

É necessário o cadastro prévio da ameaça e da categoria e vincular a categoria de ameaça a ameaça cadastrada;

Também é essencial cadastrar, anteriormente, o risco e a categoria de risco;

Igualmente, é crucial cadastrar as ações automáticas de Incidente, requisição e procedimentos referente ao Gerenciamento de Eventos.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Continuidade > Continuidade;
  2. Clicar no botão "Registro de Continuidade" e preencher os campos:

Campo

Descrição

Nome(*)

O nome da continuidade

Cliente(*)

Configurar o cliente dessa continuidade

(*) Indicar campos obrigatórios.

Depois de criada a continuidade, na lista fornecida, encontre a que você deseja e clique em Avançar para concluir todas as informações sobre a continuidade..

Iniciação

Na fase de iniciação, defina os campos para as guias Política, Escopo e Projeto.

Política

Campo

Descrição

Título(*)

Título da política

Versão(*)

Versão da política

Data de validade(*)

Data de expiração da política

Descrição

Detalhes sobre a política

Responsável(*)

Atribuir a pessoa responsável pela política

Anexar

Para adicionar arquivos a política

(*) Indicar campos obrigatórios.

Escopo

Campo

Descrição

Sumário executivo(*)

Detalhar sumário executivo

Descrição(*)

Descrever as informações sobre o escopo

Data de validade(*)

A data que expirará o escopo

Anexar

Para adicionar arquivos ao escopo

(*) Indicar campos obrigatórios.

Projeto

Função

Descrição

Vincular projeto

Para vincular um projeto já existente

Criar novo projeto

Para criar um novo projeto para a continuidade, preencha os campos: Nome, abreviação, contrato, emergência, gravidade, nome do gerente, alteração, liberação, status, valor para execução do projeto, detalhes / instruções adicionais. É necessário adicionar outras informações, são elas: Recursos, Assinaturas e Aprovações, Ordem de Serviço e Linha de Base

Requisitos e Estratégia

Na fase de requisitos e estratégia, defina os campos para as guias Funções Vitais, Análise de Impacto aos Negócios, Avaliação de Riscos e Continuidade do Serviço de TI.

Escolha o serviço na lista de serviços por criticidade, depois escolha a função vital.

Funções Vitais

Função

Descrição

Adicionar função vital

Para seleconar um processo a ser vinculado com a continuidade

Anexar

Para adicionar arquivos

Excluir

Para excluir uma função vital vinculada

Análise de Impacto ao Negócio

Uma vez selecionada a Função Vital, clique no ícone "+" e preencha os campos.

Campo

Descrição

Possíveis impactos

Selecionar os possíveis impactos

Gravidade

Definir o grau de severidade para esta função vital

Objetivo para ponto de recuperação

Definir o ponto de recuperação

Objetivo do tempo de recuperação

Definir o tempo de recuperação

Custo por hora de inatividade

Definir o custo por inatividade

Máximo tolerável de inatividade

Definir o tempo tolevárel de inatividade

Custo do impacto

Definir o custo de seu impacto

Estratégia 1,2 e 3

Descrever as estratégias para cada um deles

Avaliação de Riscos

Nessa fase será feita a avaliação do risco. Aqui você pode adicionar cenários possíveis para os riscos. Temos as seguintes funções:

Função

Descrição

Adicionar Cenário

Para adicionar um possível cenário de risco. Preencha os campos obrigatórios: Nome e função vital

Adicionar Serviço

Adicionar um serviço disponível para o seu perfil ao risco. Você pode excluí-lo também

Adicionar Risco

Selecionar o risco que você deseja vincular. Uma vez vinculado o risco, é possível Selecionar ameaça ou Adicionar ameaça. Ao adicionar uma ameaça, preencha os campos obrigatórios: Nome da ameaça e Categoria da ameaça. Em seguida, na guia Tratativa, há os Planos de tratamento para adicionar um plano de tratamento para o risco

Estratégia da continuidade do serviço de TI

Campo

Descrição

Selecionar função vital

Selecione a função vital, ela terá as seguintes ações: Serviços - para ver os serviços da função vital; Cenários - Para visualizar os cenários de função vital; Excluir - Para excluir a função vital

Medidas de recuperação

Estabelecer medidas de recuperação

Medidas de resposta aos riscos

Estabelecer respostas as medidas de risco

Serviço Crítico

A ferramenta apresentará uma lista de serviços críticos associados a funções comerciais vitais. Esta informação também está disponível no Usar o Smart Analytics (BI) para gerar relatórios

Implementação

Na fase de implementação, defina os campos disponíveis nas guias: Plano de Continuidade, Planejamento Organizacional e Estratégia de Teste.

Plano de continuidade

Campo

Descrição

Título (*)

Título do plano de continuidade

Versãon

Versão do plano de continuidade

Status (*)

Definir o status do plano

Descrição

Descrição do plano

Procedimento de continuidade (*)

Adicionar o procedimento da continuidade

Responsávelt (*)

Atribuir a pessoa responsável por esse plano

Validade (*)

Data de expiração do plano

Autorização (*)

Definir se está autorizado ou não

Mudança relacionada

Relacionar uma mudança para o plano

(*) Indicar campos obrigatórios.

Ação

Descrição

Relacionar conhecimentos

Para vincular um documento ao plano

Relacionar medidas de recuperação

Para vincular medidas de recuperação

Anexos

Para adicionar arquivos

Planejamento Organizacional

Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, temos os seguintes níveis:

Nível

Descrição

Comissão executiva

Para adicionar o grupo e responsabilidade. Ambos são obrigatórios

Coordenação

Para adicionar o grupo de coordenação. O grupo de campos e a responsabilidade são obrigatórios

Equipes de recuperação

Para adicionar o grupo de recuperação. O grupo de campos e a responsabilidade são obrigatórios

Estratégia de Testes

Campo

Descrição

Nome (*)

Identificar o teste com um nome

Sumário executivo (*)

Descrever o sumário executivo

Anexos

Para adicionar arquivos ao teste

Selecionar medida de recuperação

Para procurar e selecionar medidas de recuperação para o plano

(*) Indicar campos obrigatórios.

Operação Contínua

Na fase de operação contínua, defina os campos disponíveis nas guias: Conscientização, Revisão e Auditoria, Testes e Invocação.

Conscientização

Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, é possível concluir os registros de treinamento. Clique em Adicionar Registro e preencha os campos:

Campo

Descrição

Análise crítica da ação (*)

Fazer uma análise crtítica da ação

Tipo de atividade (*)

Selecionar o tipo de atividade

Status (*)

Selecionar o status da atividade

(*) Indicar os campos obrigatórios.

Revisão e Auditoria

Na guia Auditorias Registradas, você pode procurar por uma auditoria já criada por Período e Categoria. Aparecerão as auditorias na lista.

Para cadastrar uma auditoria, preencha os campos:

Campo

Descrição

Categoria(*)

Selecionar a categoria da auditoria

Descrição(*)

Descrever a auditoria

Testes

Selecione um dia no calendário e preencha os campos para as guias:

Guia

Descrição

Informações principais

Descreva as informações do teste, preenchendo os campos: Nome do evento, Data/hora de início, Data/hora de término e Detalhes

Grupo

Adicionar um grupo

Colaborador

Adicionar um colaborador

Evidências de teste

Selecionar ou criar uma evidência de teste

Planos de teste

Adiconar um plano de teste

🖊 Nota: Essas informações e testes são usados para prever os serviços e gerar relatórios preditivos.

Após completar todas as informações para cada fase do registro de continuidade, clique em "Gravar".