Cadastrar um Serviço
O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:
- Negócio: provê os serviços de negócios/TI;
- Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.
✅ Regra: A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo “Contrato” são vinculados ao tipo "Negócio" enquanto somente contratos do tipo “Contrato de Apoio” e “Acordo de Nível Operacional” são vinculados ao tipo "Apoio".
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um serviço.
O cadastro do serviço deverá ser precedido de:
Cadastro de um portfólio de serviços;
Criar categoria de serviço;
Criar grupo(s) que usarão o serviço;
Ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio.
- O Registro de Serviço será endereçado no Botão de Novo Serviço, no Funil de Serviço (Desenho).
- A edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão Editar, na guia Detalhes, do registro de atributos do serviço.
- O sistema apresentará as guias para definir o serviço a ser editado ou cadastrado;
- Preencha todos os campos necessários para cada guia de Informação;
- Salve o serviço.
Guias | Informações |
|---|---|
Principal | Informações de serviços, status, fases, importância do negócio e outros. |
Documentos Anexos | Artefatos, documentos, guias e outros. |
Apresentação | Visualização no Smart Portal e na Gerência de Ticket. |
Permissão de Acesso | Grupos que podem ver o serviço. |
Multi-Idioma | Tradução do serviço para inglês, espanhol e português. |
Pesquisas | Defina as Pesquisas do serviço (disponível apenas para edição) |
Ação | Descrição |
|---|---|
Gravar | Salvar o serviço |
Excluir | Excluir o serviço (na edição) |
Limpar | Limpar os campos |
Clonar dados | Clonar outro serviço |
- Informação de serviço, status, fases, importância do negócio e outros.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome do Serviço (*) | Nome do serviço |
Processo de Iniciação (*) | Selecionar o processo de iniciação |
Categoria (*) | Informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte |
Data de Implantação (*) | Data do início do uso do serviço |
Fase do Serviço (*) | Ver caixa abaixo |
Status do Serviço (*) | Ver caixa abaixo |
Criticidade | A criticidade pode ser selecionada na fase de "Analisar" |
Importância do serviço ao Negócio | Selecione a Importância |
Tipo de Serviço | Selecione o tipo de serviço |
Lugar de Execução do Serviço | Interno, Externo ou Ambos |
Detalhamento | Detalhes do serviço |
Objetivo | Objetivo do serviço |
Valor | Descreva o valor do negócio |
Template de serviço | Selecione o template do serviço |
(*) Indica campos obrigatórios.
Fase | Status |
|---|---|
Definir | Requisições; Definição |
Analisar | Análise |
Aprovar | Aprovado |
Termo de abertura | Termo de abertura; Projeto; Desenvolvimento; Criação; Teste; Lançamento; Produção; Aposentado |
🖊 Nota: Na fase de "Analisar", o campo de "Criticidade" está ativado. O serviço é movido para o Catálogo de Serviços quando "Termo de abertura" e "Produção" são combinados. O serviço é movido para os Serviços obsoletos quando "Termo de abertura" e "Aposentado" são combinados.
- Artefatos, documentos, guias e outros.
Componentes | Descrição |
|---|---|
Descrição do anexo | Descreva o anexo |
Botão de adicionar arquivo | Adicionar |
Grid com anexos | Visualizar/Excluir |
- Serve para configurar a visualização no Smart Portal e no Ticket Management.
Campo | Descrição |
|---|---|
Disponível no portal (*) | Indicar se o Serviço deverá estar presente no Portal de Serviços |
Disponível via chat (*) | Indicar se o Serviço poderá ter atendimento no Chat |
Aprovação automática de avaliação do serviço (*) | Indica que as Avaliações de Serviço devem ser aprovadas automaticamente |
Nome (*) | Nome do serviço ao aparecer no Portal de Serviços |
Descrição | Descrição do serviço ao aparecer no Portal |
Botão selecione uma imagem | Selecionar uma imagem para o Serviço (ou subir uma nova) |
(*) Indica campos obrigatórios
⚠️ Atenção!
Na opção "Disponível via chat", mesmo se marcado como "Sim", para usar o Chat, ainda é preciso que essa opção seja combinada com a permissão de grupo (para participar do serviço no Chat).
- Define os Grupos que poderão utilizar o serviço.
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular grupos | Pesquisar e vincular grupos ao Serviço |
Grid com grupos vinculados | Visualizar/Desvincular |
- Tradução do serviço para inglês, espanhol e português.
Para cada idioma, fornecer:
- Nome do Serviço
- Descrição
- Define as Pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição)
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular pesquisas | Pesquisar e vincular pesquisas ao serviço |
Grid com as pesquisas vinculadas | Visualizar/Desvincular |
Acesse o Smart Portal e verifique a informação do serviço cadastrado registrado no portfólio.
