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Cadastrar um Serviço

O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:

  • Negócio: provê os serviços de negócios/TI;
  • Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.

Regra: A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo “Contrato” são vinculados ao tipo "Negócio" enquanto somente contratos do tipo “Contrato de Apoio” e “Acordo de Nível Operacional” são vinculados ao tipo "Apoio".

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um serviço.

Antes de Começar

O cadastro do serviço deverá ser precedido de:

Cadastro de um portfólio de serviços;

Criar categoria de serviço;

Criar grupo(s) que usarão o serviço;

Ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio.

Procedimento

  1. O Registro de Serviço será endereçado no Botão de Novo Serviço, no Funil de Serviço (Desenho).
  2. A edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão Editar, na guia Detalhes, do registro de atributos do serviço.

Acesso

  1. O sistema apresentará as guias para definir o serviço a ser editado ou cadastrado;
  2. Preencha todos os campos necessários para cada guia de Informação;
  3. Salve o serviço.

Informação de cada Guia

Guias

Informações

Principal

Informações de serviços, status, fases, importância do negócio e outros.

Documentos Anexos

Artefatos, documentos, guias e outros.

Apresentação

Visualização no Smart Portal e na Gerência de Ticket.

Permissão de Acesso

Grupos que podem ver o serviço.

Multi-Idioma

Tradução do serviço para inglês, espanhol e português.

Pesquisas

Defina as Pesquisas do serviço (disponível apenas para edição)

Ação para Edição ou Cadastro

Ação

Descrição

Gravar

Salvar o serviço

Excluir

Excluir o serviço (na edição)

Limpar

Limpar os campos

Clonar dados

Clonar outro serviço

Guias de Informação

Guia Principal

  • Informação de serviço, status, fases, importância do negócio e outros.

Campos

Campo

Descrição

Nome do Serviço (*)

Nome do serviço

Processo de Iniciação (*)

Selecionar o processo de iniciação

Categoria (*)

Informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte

Data de Implantação (*)

Data do início do uso do serviço

Fase do Serviço (*)

Ver caixa abaixo

Status do Serviço (*)

Ver caixa abaixo

Criticidade

A criticidade pode ser selecionada na fase de "Analisar"

Importância do serviço ao Negócio

Selecione a Importância

Tipo de Serviço

Selecione o tipo de serviço

Lugar de Execução do Serviço

Interno, Externo ou Ambos

Detalhamento

Detalhes do serviço

Objetivo

Objetivo do serviço

Valor

Descreva o valor do negócio

Template de serviço

Selecione o template do serviço

(*) Indica campos obrigatórios.

Fase x Status

Fase

Status

Definir

Requisições; Definição

Analisar

Análise

Aprovar

Aprovado

Termo de abertura

Termo de abertura; Projeto; Desenvolvimento; Criação; Teste; Lançamento; Produção; Aposentado

🖊 Nota: Na fase de "Analisar", o campo de "Criticidade" está ativado. O serviço é movido para o Catálogo de Serviços quando "Termo de abertura" e "Produção" são combinados. O serviço é movido para os Serviços obsoletos quando "Termo de abertura" e "Aposentado" são combinados.

Guia de Documentos Anexos

  • Artefatos, documentos, guias e outros.

Componentes

Descrição

Descrição do anexo

Descreva o anexo

Botão de adicionar arquivo

Adicionar

Grid com anexos

Visualizar/Excluir

Guia de Apresentação

  • Serve para configurar a visualização no Smart Portal e no Ticket Management.

Campo

Descrição

Disponível no portal (*)

Indicar se o Serviço deverá estar presente no Portal de Serviços

Disponível via chat (*)

Indicar se o Serviço poderá ter atendimento no Chat

Aprovação automática de avaliação do serviço (*)

Indica que as Avaliações de Serviço devem ser aprovadas automaticamente

Nome (*)

Nome do serviço ao aparecer no Portal de Serviços

Descrição

Descrição do serviço ao aparecer no Portal

Botão selecione uma imagem

Selecionar uma imagem para o Serviço (ou subir uma nova)

(*) Indica campos obrigatórios

⚠️ Atenção!

Na opção "Disponível via chat", mesmo se marcado como "Sim", para usar o Chat, ainda é preciso que essa opção seja combinada com a permissão de grupo (para participar do serviço no Chat).

Guia de Permissão de Acesso

  • Define os Grupos que poderão utilizar o serviço.

Função

Descrição

Vincular grupos

Pesquisar e vincular grupos ao Serviço

Grid com grupos vinculados

Visualizar/Desvincular

Guia de Multi-idioma

  • Tradução do serviço para inglês, espanhol e português.

Para cada idioma, fornecer:

  • Nome do Serviço
  • Descrição

Guia de Pesquisas

  • Define as Pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição)

Função

Descrição

Vincular pesquisas

Pesquisar e vincular pesquisas ao serviço

Grid com as pesquisas vinculadas

Visualizar/Desvincular

O que Fazer a Seguir

Acesse o Smart Portal e verifique a informação do serviço cadastrado registrado no portfólio.



Updated 25 Jan 2022
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