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Delegar um ticket

A opção de Delegar o Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado. Obrigatoriamente, só será possível incumbir a responsabilidade a grupos ao qual pertence também o delegante, o que também ocorre ao optar por um usuário (só serão facultados os membros dos grupos ao qual pertence o incumbente).

Antes de começar

Para delegar o ticket é necessário ter permissão para executá-lo e que e configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
  2. Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão “Mais Opções” e clicar na alternativa "Delegar";
  3. Selecionar o usuário ou grupo;
  4. Justificar a escolha.



Updated 12 Nov 2021
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