Recursos Adicionais
Comunicação e Notificação
Configurar notificação sonora
Este recurso permitir a configuração de um alarme sonoro para sinalizar ao atendente a chegada de um novo ticket em sua fila de trabalho.
Ter pelo menos um fluxo de trabalho definido em seu ambiente CITSmart;
É essencial possuir as condições mínimas para reprodução de áudio em seu computador;
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Notificações > Template de Notificação;
- Clicar em "Novo" para criar um template;
- Informar os dados da notificação, clicar em "Notificação Sonora" e importar o arquivo de audio;
- Gravar as informações.
- Acessar o menu principal Workflow > Desenho de Fluxo;
- Selecionar e editar o fluxo desejado;
- Na aba "Diagrama", clicar no item "Extensões", clicar e segurar o item "Notificação" e arrastar para a área de Desenho;
- Clicar duas vezes sobre o ícone "Notificação", e logo após na aba "Configuração";
- No campo "Template de notificação" selecionar o template para a notificação;
- Gravar as alterações no fluxo;
Pronto, a partir de agora será possível identificar novos atendimentos pela notificação sonora.
Atenção: Mesmo se o usuário receber várias notificações ao mesmo tempo, o alarme sonoro só será acionado uma vez.