Criar ticket pelo Twitter

o citsmart, com intuito de ampliar as modalidades de atendimento, possibilita que os usuários possam registrar seus tickets diretamente pela interface da rede social twitter antes de começar é necessário ter a funcionalidade de integração com o twitter configurada na instância citsmart e ter a funcionalidade de machine learning (ambiente com python) além disso, é preciso definir o serviço que atenderá à esta modalidade de atendimento, bem como contratos e permissões em fluxos de trabalho procedimento é necessário seguir a página citsmart no twitter; clicar no ícone “mensagem” nesta página; elaborar o ticket com a solicitação desejada; logo após de criado o ticket, o sistema responderá com um feedback padrão incluindo o número da solicitação; encerrado o atendimento do ticket, sua solução resposta será publicada no twitter do usuário, como mensagem direta nota a abertura e atendimento de tickets pelo twitter só é possível se o sistema seguir um formulário (workflow) neuro criado especificamente com o intuito de atender este tipo de solicitação e este fluxo para ser executado, necessitará de um processo de negócio agendado por expressão cron