Configurar relatório para visualizar dados de atendimento

este documento tem a finalidade de demostrar como configurar smart reports para utilizar na gestão de atendimento (ticket management) relatórios por ticket/atendimento este relatório tem por objetivo demostrar em um período de tempo, os tickets atendidos e o tempo gasto em cada ticket, bem como auxiliar na identificação de expiração de tempo procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart; realizar o download do arquivo abaixo, chamado "ticketatendimento"; clicar no botão "importar" e selecionar o arquivo citado logo acima; selecionar o relatório chamado "relatorioporticketatendimento" da listagem da funcionalidade e clicar no seu botão de "editar"; escolher o módulo de título "n/a" e definir os grupos que terão permissão de visualizar o relatório criado uso acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > relatórios smart; clicar no botão "incidentes/requisições" e selecionar o item "relatórioporticketatendimento"; definir os filtros com período desejado (com as datas de início e encerramento dos tickets); será apresentado uma listagem com os dados solicitação de serviço, tipo, serviço, atividade, status, solicitante, data e hora da solicitação, data hora limite, sla , tempo de atendimento (é a soma dos imputs das horas registradas nas ocorrências do ticket), data e hora do encerramento (se houver) além de um relatório sintético referente ao contrato escolhido; é possível clicar no número da solicitação de serviço para apresentar maiores detalhes sobre o técnico e as horas gastas pelo mesmo para atender o ticket é possível também visualizar estes relatórios no dashboard, se assim o configurar ao personalizar o mesmo smart decisions nota existe, na aba "relacionados" no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards relatório por técnico e tempo gasto este relatório tem por objetivo identificar o tempo de ociosidade por cada técnico, uma vez que apresenta a soma da quantidade de ticket que cada técnico executou e a soma dos tempos executados por cada técnico procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart; realizar o download do arquivo abaixo, chamado "tecnicotempo"; clicar no botão "importar" e selecionar o arquivo citado logo acima clicar, então, no botão "editar" e renomear o relatório com o título "ticket tempo gasto por técnico"; selecionar o relatório chamado renomeado e clicar no seu botão de "editar"; escolher o módulo de título "n/a" e definir os grupos que terão permissão de visualizar o relatório criado uso acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > relatórios smart; clicar no botão "incidentes/requisições" e selecionar o item "ticket tempo gasto por técnico"; será apresentado uma listagem com os dados dos seguintes dados técnico, ticket e tempo gasto; é possível também visualizar estes relatórios no dashboard, se assim o configurar ao personalizar o mesmo smart decisions nota existe, na aba "relacionados" no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards