Segundo o site Wikipedia Business Inteligence “refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis a fim de analisar o negócio”.
O CITSmart Analytics é a solução de BI para a análise de dados do CITSmart. Com esta funcionalidade é possível elaborar númeras possibilidades de gráficos, painéis e tabelas com informações de dados registrados na instância.
Ter a aplicação de BI instalada, configurada e comunicável com sua instância CITSmart.
Dimensão | Objetivo |
Activity | Mostra as atividades que foram criadas dentro da instância |
Date | Disponibiliza dia, mês, ano, bimestre, trimestre, quadrimestre e semestre |
Executor group | Código/ID do grupo, nome do grupo executor |
Group Solver | Código/ID, nome do grupo solucionador |
Locality | Mostra a localidade do solicitante |
Priority | Mostra a prioridade do ticket |
Requester | Mostra nome do solicitante |
Responsible | Mostra nome do responsável |
SLA Status | Mostra o status do SLA |
Service Level Agreement | Mostra código/ID e o SLA |
Source | Mostra a origem do atendimento |
Technical | Mostra nome do técnico |
Ticket Status | Mostra o código/ID e o status do ticket |
Unity | Mostra o código/ID e unidade do solicitante |