Usar o Smart Analytics (BI) para gerar relatórios

Segundo o site Wikipedia Business Inteligence “refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis a fim de analisar o negócio”.

O CITSmart Analytics é a solução de BI para a análise de dados do CITSmart. Com esta funcionalidade é possível elaborar númeras possibilidades de gráficos, painéis e tabelas com informações de dados registrados na instância.

Antes de começar

Ter a aplicação de BI instalada, configurada e comunicável com sua instância CITSmart.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Relatórios > Smart Analytics > Smart Analytics;
  2. Selecionar uma opção na guia Cubes (default: Change Requests, Releases, Tickets);
  3. Na guia Measures selecionar um tipo de medida para usar no relatório, ao clicar a mesma já será adicionada no campo Measure do dashboard;
  4. Na guia Dimensions são disponibilizadas opções que servirão como base de dados do relatório. Selecionar e arrastar uma opção para dentro de uma das caixas de medidas e dimensões no dashboard: Columns, Rows e Filters;
  5. Ao lado direito do dashboard é possível configurar o relatório em diversos formatos de tabela e de gráfico;
  6. Para mudar a posição das unidades de medida na tabela/gráfico, clicar no botão de detalhes disponível em cada caixa de medidas do dashboard;
  7. Para exportar o relatório clicar no botão “Export” e selecionar uma opção de formato (PNG e PDF);
  8. Após finalizar o relatório clicar no botão “Save query”.

Unidades disponíveis

Dimensão

Objetivo

Activity

Mostra as atividades que foram criadas dentro da instância

Date

Disponibiliza dia, mês, ano, bimestre, trimestre, quadrimestre e semestre

Executor group

Código/ID do grupo, nome do grupo executor

Group Solver

Código/ID, nome do grupo solucionador

Locality

Mostra a localidade do solicitante

Priority

Mostra a prioridade do ticket

Requester

Mostra nome do solicitante

Responsible

Mostra nome do responsável

SLA Status

Mostra o status do SLA

Service Level Agreement

Mostra código/ID e o SLA

Source

Mostra a origem do atendimento

Technical

Mostra nome do técnico

Ticket Status

Mostra o código/ID e o status do ticket

Unity

Mostra o código/ID e unidade do solicitante