Usar o Smart Analytics (BI) para gerar relatórios
Segundo o site Wikipedia Business Inteligence “refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis a fim de analisar o negócio”.
O CITSmart Analytics é a solução de BI para a análise de dados do CITSmart. Com esta funcionalidade é possível elaborar númeras possibilidades de gráficos, painéis e tabelas com informações de dados registrados na instância.
Ter a aplicação de BI instalada, configurada e comunicável com sua instância CITSmart.
- Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Relatórios > Smart Analytics > Smart Analytics;
- Selecionar uma opção na guia Cubes (default: Change Requests, Releases, Tickets);
- Na guia Measures selecionar um tipo de medida para usar no relatório, ao clicar a mesma já será adicionada no campo Measure do dashboard;
- Na guia Dimensions são disponibilizadas opções que servirão como base de dados do relatório. Selecionar e arrastar uma opção para dentro de uma das caixas de medidas e dimensões no dashboard: Columns, Rows e Filters;
- Ao lado direito do dashboard é possível configurar o relatório em diversos formatos de tabela e de gráfico;
- Para mudar a posição das unidades de medida na tabela/gráfico, clicar no botão de detalhes disponível em cada caixa de medidas do dashboard;
- Para exportar o relatório clicar no botão “Export” e selecionar uma opção de formato (PNG e PDF);
- Após finalizar o relatório clicar no botão “Save query”.
Dimensão | Objetivo |
Activity | Mostra as atividades que foram criadas dentro da instância |
Date | Disponibiliza dia, mês, ano, bimestre, trimestre, quadrimestre e semestre |
Executor group | Código/ID do grupo, nome do grupo executor |
Group Solver | Código/ID, nome do grupo solucionador |
Locality | Mostra a localidade do solicitante |
Priority | Mostra a prioridade do ticket |
Requester | Mostra nome do solicitante |
Responsible | Mostra nome do responsável |
SLA Status | Mostra o status do SLA |
Service Level Agreement | Mostra código/ID e o SLA |
Source | Mostra a origem do atendimento |
Technical | Mostra nome do técnico |
Ticket Status | Mostra o código/ID e o status do ticket |
Unity | Mostra o código/ID e unidade do solicitante |