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Verificar a Disponibilidade de Serviço

Esta funcionalidade tem por objetivo verificar a disponibilidade de grupo de ICs.

Antes de Começar

É necessário:

O cadastro prévio do grupo de disponibilidade.

Vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Disponibilidade > Disponibilidade;
  2. Clique na guia Grupo Item de Serviço;
  3. Aperte no símbolo “+”, localizado na área “Filtros”, para buscar o grupo de IC desejado;
  4. Poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação;
  5. Depois de adicionar o serviço, você poderá atualizar os gráficos apresentados, após esse campo, clicando em "Atualizar gráficos";
  6. Verifique as informações em Disponibilidade por período. Você poderá definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo;
  7. Verifique as informações em Disponibilidade total. É possível definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Você também poderá fazer o download clicando em "Salvar tabela". Ao clicar nas fatias do gráfico, é possível ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, haverá as seguintes informações:

Informação

Descrição

Nome

O nome do serviço

Disponibilidade

O número total de disponibilidade do serviço

Acordo de Disponibilidade

Apresenta o total do acordo de disponibilidade

Diferença de Disponibilidade

Apresenta a diferança total da disponibilidade

Tempo de indisponibilidade

O tempo de indisponibilidade

Custo por hora de indisponibilidade

Apresenta o custo por hora de indisponibilidade

Custo total de indisponibilidade

O total do custo de indisponibilidade

8. Verifique as informações em Ocorrências de indisponibilidade. Você pode definir o período desejado e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também é possível fazer o download, clicando em "Salvar tabela".