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IntroduĆ§Ć£o Ć  AdministraĆ§Ć£o de ...
Configurar Conta de E-mail

Campos Chave de E-mails de Problema

1min

Este documento tem o objetivo de fornecer a relaĆ§Ć£o dos campos chave, disponĆ­veis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.

RelaĆ§Ć£o dos Campos Chave

CAMPO-CHAVE

DESCRIƇƃO

${ACOESCORRETAS}

AƧƵes Realizadas Corretamente.Informa a descriĆ§Ć£o das aƧƵes realizadas corretamente referente Ć  revisĆ£o de problema grave.

${ACOESINCORRETAS}

AƧƵes Realizadas Incorretamente.Informa a descriĆ§Ć£o das aƧƵes realizadas incorretamente referente Ć  revisĆ£o de problema grave.

${CONTRATO}

Contrato.Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.

${DATAHORACAPTURA}

Data e Hora de InĆ­cio do Registro de Problema.Informa a data e hora em que foi registrado o problema.

${DATAHORAFIM}

Data e Hora da FinalizaĆ§Ć£o do Problema.Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.

${DATAHORALIMITE}

Prazo Limite para Atendimento do Problema.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.

${DATAHORALIMITESOLUCIONAR}

Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema.Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.

${DESCRICAO}

DescriĆ§Ć£o do Problema.Informa a descriĆ§Ć£o do problema.

${DIAGNOSTICO}

DiagnĆ³stico do Problema.Informa a descriĆ§Ć£o do diagnĆ³stico do problema.

${EMAILCONTATO}

E-mail do Contato.Informa o e-mail do solicitante para contato.

${IDFASEATUAL}

SituaĆ§Ć£o atual da identificaĆ§Ć£o do Problema.Informa a situaĆ§Ć£o atual da identificaĆ§Ć£o (fase) em que problema se encontra.

${FECHAMENTO}

Fechamento do Problema.Informa a descriĆ§Ć£o do fechamento do problema.

${IDPROBLEMA}

NĆŗmero de IdentificaĆ§Ć£o do Problema.Informa o nĆŗmero de identificaĆ§Ć£o do registro de problema.

${IMPACTO}

Impacto do Problema.Informa a identificaĆ§Ć£o do impacto do problema.

${LINKPESQUISASATISFACAO}

Link para pesquisa de satisfaĆ§Ć£o.Informa o link para fazer a avaliaĆ§Ć£o do atendimento do problema.

${MELHORIASFUTURAS}

PossĆ­veis Melhorias Futuras.Informa a descriĆ§Ć£o das possĆ­veis melhorias futuras referente Ć  revisĆ£o de problema grave.

${MSGERROASSOCIADA}

Mensagem de Erro Associada.Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliaĆ§Ć£o e diagnĆ³stico do problema.

${NOMECONTATO}

Nome do Contato.Informa o nome do solicitante para contato.

${NOMEGRUPOATUAL}

Grupo Executor.Informa o nome do grupo executor do problema.

${PRAZOHH}

Prazo (horas) para Atendimento do Problema.Informa o prazo para atendimento do problema.

${PRIORIDADE}

Prioridade.Informa a prioridade do problema.

${PROATIVOREATIVO}

Gerenciamento do Problema.Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).

${RECORRENCIAPROBLEMA}

RecorrĆŖncia do Problema.Informa a descriĆ§Ć£o de como prevenir a recorrĆŖncia do problema referente Ć  revisĆ£o de problema grave.

${RESPONSABILIDADETERCEIROS}

Responsabilidade de Terceiros.Informa a descriĆ§Ć£o da responsabilidade de terceiros referente Ć  revisĆ£o de problema grave.

${RESPONSAVEL}

ResponsƔvel pelo Atendimento do Problema.Informa o responsƔvel atual pelo atendimento do problema.

${SEVERIDADE}

Severidade do problema.Informa a descriĆ§Ć£o da severidade do problema.

${SOLICITANTE}

Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante do registro de problema.

${SOLUCAODEFINITIVA}

DescriĆ§Ć£o da SoluĆ§Ć£o Definitiva.Informa a descriĆ§Ć£o da soluĆ§Ć£o definitiva do problema.

${DESCRSTATUS}

Status do Problema.Informa o status em que o problema se encontra.

${TITULO}

TĆ­tulo do Problema.Informa o tĆ­tulo do problema que foi registrado.

${URGENCIA}

UrgĆŖncia do Problema.Informa a identificaĆ§Ć£o da UrgĆŖncia do Problema.

Tabela 1 - Lista de campos chave

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