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Campos chave de e-mails de problema

Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave, disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.

Relação dos Campos Chave

CAMPO-CHAVE

DESCRIÇÃO

${ACOESCORRETAS}

Ações Realizadas Corretamente.Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave.

${ACOESINCORRETAS}

Ações Realizadas Incorretamente.Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave.

${CONTRATO}

Contrato.Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.

${DATAHORACAPTURA}

Data e Hora de Início do Registro de Problema.Informa a data e hora em que foi registrado o problema.

${DATAHORAFIM}

Data e Hora da Finalização do Problema.Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.

${DATAHORALIMITE}

Prazo Limite para Atendimento do Problema.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.

${DATAHORALIMITESOLUCIONAR}

Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema.Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.

${DESCRICAO}

Descrição do Problema.Informa a descrição do problema.

${DIAGNOSTICO}

Diagnóstico do Problema.Informa a descrição do diagnóstico do problema.

${EMAILCONTATO}

E-mail do Contato.Informa o e-mail do solicitante para contato.

${IDFASEATUAL}

Situação atual da identificação do Problema.Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra.

${FECHAMENTO}

Fechamento do Problema.Informa a descrição do fechamento do problema.

${IDPROBLEMA}

Número de Identificação do Problema.Informa o número de identificação do registro de problema.

${IMPACTO}

Impacto do Problema.Informa a identificação do impacto do problema.

${LINKPESQUISASATISFACAO}

Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema.

${MELHORIASFUTURAS}

Possíveis Melhorias Futuras.Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave.

${MSGERROASSOCIADA}

Mensagem de Erro Associada.Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema.

${NOMECONTATO}

Nome do Contato.Informa o nome do solicitante para contato.

${NOMEGRUPOATUAL}

Grupo Executor.Informa o nome do grupo executor do problema.

${PRAZOHH}

Prazo (horas) para Atendimento do Problema.Informa o prazo para atendimento do problema.

${PRIORIDADE}

Prioridade.Informa a prioridade do problema.

${PROATIVOREATIVO}

Gerenciamento do Problema.Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).

${RECORRENCIAPROBLEMA}

Recorrência do Problema.Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave.

${RESPONSABILIDADETERCEIROS}

Responsabilidade de Terceiros.Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave.

${RESPONSAVEL}

Responsável pelo Atendimento do Problema.Informa o responsável atual pelo atendimento do problema.

${SEVERIDADE}

Severidade do problema.Informa a descrição da severidade do problema.

${SOLICITANTE}

Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante do registro de problema.

${SOLUCAODEFINITIVA}

Descrição da Solução Definitiva.Informa a descrição da solução definitiva do problema.

${DESCRSTATUS}

Status do Problema.Informa o status em que o problema se encontra.

${TITULO}

Título do Problema.Informa o título do problema que foi registrado.

${URGENCIA}

Urgência do Problema.Informa a identificação da Urgência do Problema.

Tabela 1 - Lista de campos chave