Campos Chave de E-mails de Problema
Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave, disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.
CAMPO-CHAVE | DESCRIÇÃO |
${ACOESCORRETAS} | Ações Realizadas Corretamente.Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave. |
${ACOESINCORRETAS} | Ações Realizadas Incorretamente.Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave. |
${CONTRATO} | Contrato.Informa o nome do contrato referente ao registro de problema. |
${DATAHORACAPTURA} | Data e Hora de Início do Registro de Problema.Informa a data e hora em que foi registrado o problema. |
${DATAHORAFIM} | Data e Hora da Finalização do Problema.Informa a data e hora em que foi finalizado o problema. |
${DATAHORALIMITE} | Prazo Limite para Atendimento do Problema.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema. |
${DATAHORALIMITESOLUCIONAR} | Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema.Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema. |
${DESCRICAO} | Descrição do Problema.Informa a descrição do problema. |
${DIAGNOSTICO} | Diagnóstico do Problema.Informa a descrição do diagnóstico do problema. |
${EMAILCONTATO} | E-mail do Contato.Informa o e-mail do solicitante para contato. |
${IDFASEATUAL} | Situação atual da identificação do Problema.Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra. |
${FECHAMENTO} | Fechamento do Problema.Informa a descrição do fechamento do problema. |
${IDPROBLEMA} | Número de Identificação do Problema.Informa o número de identificação do registro de problema. |
${IMPACTO} | Impacto do Problema.Informa a identificação do impacto do problema. |
${LINKPESQUISASATISFACAO} | Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema. |
${MELHORIASFUTURAS} | Possíveis Melhorias Futuras.Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave. |
${MSGERROASSOCIADA} | Mensagem de Erro Associada.Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema. |
${NOMECONTATO} | Nome do Contato.Informa o nome do solicitante para contato. |
${NOMEGRUPOATUAL} | Grupo Executor.Informa o nome do grupo executor do problema. |
${PRAZOHH} | Prazo (horas) para Atendimento do Problema.Informa o prazo para atendimento do problema. |
${PRIORIDADE} | Prioridade.Informa a prioridade do problema. |
${PROATIVOREATIVO} | Gerenciamento do Problema.Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo). |
${RECORRENCIAPROBLEMA} | Recorrência do Problema.Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave. |
${RESPONSABILIDADETERCEIROS} | Responsabilidade de Terceiros.Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave. |
${RESPONSAVEL} | Responsável pelo Atendimento do Problema.Informa o responsável atual pelo atendimento do problema. |
${SEVERIDADE} | Severidade do problema.Informa a descrição da severidade do problema. |
${SOLICITANTE} | Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante do registro de problema. |
${SOLUCAODEFINITIVA} | Descrição da Solução Definitiva.Informa a descrição da solução definitiva do problema. |
${DESCRSTATUS} | Status do Problema.Informa o status em que o problema se encontra. |
${TITULO} | Título do Problema.Informa o título do problema que foi registrado. |
${URGENCIA} | Urgência do Problema.Informa a identificação da Urgência do Problema. |
Tabela 1 - Lista de campos chave
