Gerenciar equipes com Kanban

Esta opção tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, fazendo uso da técnica de gestão chamada de Kanban.

O Kanban é a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção.

Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar” / “em execução”/ “feito”, e sempre que o fluxo avança seu posicionamento muda para a direita no quadro.

1. Acessar a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
2. Clicar na visualização de tickets pelo modo Atendente, através do botão “Por atendente”;
3. Filtrar a visualização dos cartões;
4. Gerenciar os cartões.