16 Processos
Incidentes e Requisições
Gerenciar Equipes com Kanban
2min
Esta opção tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, fazendo uso da técnica de gestão chamada de Kanban.
O Kanban é a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção.
Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar” / “em execução”/ “feito”, e sempre que o fluxo avança seu posicionamento muda para a direita no quadro.
Para realizar a movimentação do quadro Kanban é preciso ter ao menos um ticket registrado, além de possuir perfil de acesso com permissão para tal movimento.
- Acessar a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clicar na visualização de tickets pelo modo Atendente, através do botão “Por atendente”;
- Filtrar a visualização dos cartões;
- Gerenciar os cartões.
