Esta opção tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, fazendo uso da técnica de gestão chamada de Kanban.
O Kanban é a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção.
Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar” / “em execução”/ “feito”, e sempre que o fluxo avança seu posicionamento muda para a direita no quadro.
Para realizar a movimentação do quadro Kanban é preciso ter ao menos um ticket registrado, além de possuir perfil de acesso com permissão para tal movimento.