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Na aba de "Requisições", o usuário visualiza um painel com gráficos que trazem informações como: Total de Requisição no período, Requisições por Atividade, Atendimento de SLA das Requisições, Requisições por Prioridade, Requisições por Origem, Requisições por Grupo Executor, Requisições por Solicitante, Requisições por Unidade, Requisições de Satisfação, Vínculo de Base de Conhecimento, Tempo Médio de Atendimento - Grupo Executor (em horas), Requisições Atendidas por Hora do Dia, Requisições abertas por Hora do Dia e lista com as colunas: SLA, Grupo, No Prazo - %, Fora do Prazo - %, Total, mostrando requisições de acordo com o filtro escolhido.
Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal dispondo lista com as colunas: Número, Usuário afetado (solicitante), Descrição, Grupo Executor, Status.
Total de Requisição no período
Esse gráfico mostra o total de requisições recebidas durante um período específico selecionado nos campos data inicial e data final.
Requisições por Atividade
Esse gráfico mostra o total de requisições recebidas por atividades, ou seja, expõe quais atividades são as mais requisitadas no ambiente.
Atendimento de SLA das Requisições
Esse gráfico mostra as requisições que foram atendidas dentro e fora do prazo acordado previamente, de acordo com o período de tempo selecionado.
Requisições por Prioridade
Esse gráfico mostra a quantidade de Requisições por Prioridade, ou seja, expõe a urgência de atendimento das requisições.
Requisições por Origem
Esse gráfico mostra a quantidade de Requisições oriundas de cada área de atuação.
Requisições por Grupo Executor
Esse gráfico mostra a quantidade de Requisições recebidas agrupadas por Grupo Executor.
Requisições por Solicitante
Esse gráfico mostra a quantidade de Requisições por Solicitante.
Requisições por Unidade
Esse gráfico mostra a quantidade de Requisições por unidade da empresa (Matriz, Filial 1, Filial 2).
Requisições de Satisfação
Esse gráfico mostra as Requisições sobre a Pesquisa de Satisfação, conforme o período de amostragem selecionado, que pode ser por dia, por semana ou por mês.
Vínculo de Base de Conhecimento
Esse gráfico mostra a quantidade de Requisições que tiveram base de conhecimento vinculada, mostrando o grau de maturidade da empresa para gerenciar as lições aprendidas e gerar conhecimento.
Tempo Médio de Atendimento - Grupo Executor (em horas)
Esse gráfico mostra o Tempo Médio de Atendimento das requisições por Grupo Executor por hora, ou seja, o tempo médio que cada grupo executor leva para atender uma requisição.
Requisições Atendidas por Hora do Dia
Esse gráfico mostra as Requisições Atendidas por Hora do Dia, mostrando a entrada de chamado durante cada hora do dia.
SLA
Nesse gráfico é possível acompanhar os acordos de nível de Serviço, relacionados à requisições, por grupo executor com percentual no prazo e fora do prazo, assim como o seu total.
Paracarregar os gráficos com as informações personalizadas, preencha o campo Contrato informe o Grupo Executor ou escolha o Período de Amostragem desejadoe clique no botão "Filtrar.
Na aba de "Incidentes", o usuário visualiza um painel com gráficos que trazem informações como: Incidentes no período, Incidentes por Atividade, Atendimento de SLA dos Incidentes, Incidentes por Prioridade, Incidentes por Origem, Incidentes por Grupo Executor, Incidentes por Solicitante, Incidentes por Unidade, Pesquisa de Satisfação, Vínculo de Base de Conhecimento, Tempo Médio de Atendimento - Grupo Executor (em horas), Incidentes Fechados por Hora do Dia, Incidentes Abertos por Hora do Dia e lista com as colunas: SLA, Grupo, No Prazo - %, Fora do Prazo - %, Total, mostrando requisições de acordo com o filtro escolhido.
Ao clicar nos elementos dos gráficos abre-se modal dispondo lista com as colunas: Número, Solicitante, Descrição, Grupo Executor, Status.
Incidentes no período
Esse gráfico mostra o total de Incidentes registrados no ambiente, referente aos contratos selecionados no período de amostragem.
Incidentes por Atividade
Esse gráfico traz os incidentes registrados por atividades, conforme o período de amostragem selecionado.
Atendimento de SLA dos Incidentes
Neste gráfico é possível acompanhar a porcentagem de atendimento dos Incidentes que estão dentro e fora do prazo previsto no SLA.
Incidentes por Prioridade
Esse gráfico permite a visualização dos incidentes conforme o seu grau de prioridade.
Incidentes por Origem
Nesse gráfico pode-se visualizar qual setor/origem está registrando o incidente.
Incidentes por Grupo Executor
O gráfico abaixo mostra o número de incidentes registrados por grupo executor.
Incidentes por Solicitante
Esse gráfico mostra a quantidade de Incidentes registrados por Solicitante no período de amostragem desejado.
Incidentes por Unidade
Neste gráfico expõe o número de incidentes por unidade da empresa (Matriz, Filial 1, Filial 2).
Pesquisa de Satisfação
Esse gráfico mostra o índice de satisfação referente aos atendimentos dos incidentes.
Vínculo de Base de Conhecimento
Esse gráfico visualiza os Incidentes que tiveram Base de Conhecimento vinculada.
Tempo Médio de Atendimento - Grupo Executor (em horas)
Aqui é possível verificar o tempo médio atendimento de incidentes por grupo executor.
Incidentes Abertas por Hora do Dia
Nesses gráficos é possível acompanhar a hora do dia que teve a maior quantidade de incidentes abertos.
Incidentes Fechados por Hora do Dia
Nesses gráficos é possível acompanhar a hora do dia que teve a maior quantidade de incidentes encerrados.
SLA
Nesse gráfico é possível acompanhar o total de acordos de nível de Serviço relacionados à incidentes com percentual no prazo e fora do prazo.
Paracarregar os gráficos com as informações personalizadas, preencha o campo Contrato, informe o Grupo Executor, escolha o Período de Amostragem desejadoe clique no botão "Filtrar.
Na aba de "Conhecimento", o usuário visualiza um painel com gráficos que trazem informações como: Quantidade de Conhecimento Revisado ou Criado, Serviço com conhecimentos Revisados ou Criados, Quantidade de conhecimentos revisados ou criados por colaborador.
Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal dispondo lista com as colunas: Pasta, Título do Conhecimento, Tipo, Data de Publicação.
Quantidade de Conhecimento Revisado ou Criado
Esses gráficos mostram a Quantidade de Conhecimento Criado e Revisado, evidenciando a quantidade de atuações do time que viram conhecimento, assim como as revisões das mesmas.
Quantidade por status de expiração
Esse gráfico mostra a Quantidade de Conhecimento por status de expiração,conforme o período de amostragem selecionado, que pode ser por dia, por semana ou por mês.
Quantidade de conhecimentos revisados ou criados por colaborador
Esse gráfico mostra a quantidade conhecimento gerado e revisado por colaborador.
Lista das bases de conhecimento
Essa lista mostra as bases selecionadas na pesquisa e suas pastas.
Paracarregar os gráficos com as informações personalizadas, preencha Campo Pasta, informe o Período de Amostragem e Clique no botão "Filtrar.
Na aba de "Mudança", o usuário visualiza um painel com gráficos que trazem informações como: Mudanças Realizadas no Período, Quantidade por Tipo, Quantidade por Equipe, Quantidade com Sucesso, Quantidade Solicitante, Quantidade por IC, Quantidade por Serviço.
Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal dispondo lista com as colunas Número, Tipo, Grupo Executor, Título, Solicitante, Data da Conclusão e lista com as colunas: Número,Tipo, Grupo, Data Conclusão, Solicitante, Categoria, Mudança Realizada.
Para carregar os gráficos com as informações personalizadas, preencha campo Contrato, informe o Grupo Executor, o Status e escolha o Período de Amostragem desejado e Clique no botão "OK”.
Todos os relatórios de mudança serão baseados na escolha dos itens do formulários trazendo mudanças abertas, fechadas ou todas.
Mudanças Realizadas no Período
Esse gráfico mostra o número de mudanças abertas de acordo com o filtro selecionado.
Quantidade por Tipo
Esse gráfico mostra a quantidade mudanças separadas por tipo que foram implementadas.
Quantidade por Equipe
Esse gráfico mostra a porcentagem de mudança implementadas por equipe.
Quantidade com Sucesso
Esse gráfico mostra a quantidade de mudanças que foram implementadas com sucesso.
Quantidade por Solicitante
Esse gráfico mostra a quantidade de mudanças por solicitante, expondo quais colaboradores são os responsáveis e solicitantes das mudanças.
Quantidade por IC
Esse gráfico mostra a listagem dos itens de configuração que sofreram mudanças, conforme o filtro selecionado. Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal dispondo lista com as colunas: número, tipo, grupo executor, título, solicitante e data de conclusão.
Quantidade por Serviço
Esse gráfico mostra a quantidade de mudanças divididas por serviço.
Lista de mudanças
Lista mostra as mudanças de acordo com o filtro selecionado.
Na aba de " Problema ", o usuário visualiza um painel com gráficos que trazem informações como: Problemas Identificados, Quantidade de erros conhecidos criados, Quantidade de problemas por usuário afetado, Quantidade de problemas reativos e proativos, Problemas com Mudança Vinculada, Quantidade de problemas por Item de Configuração, Quantidade de problemas por Serviço.
Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal dispondo lista com as colunas Número, Impacto, Categoria, Responsável, Grupo Executor, Data de Fechamento.
Problemas Identificados
Esse gráfico mostra o número dos problemas identificados.
Quantidade de erros conhecidos criados
Esse gráfico mostra a quantidade de erros conhecidos criados, conforme o período de amostragem e contrato selecionado. Diferentemente das outras modais dos gráficos, Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal com lista com as colunas IDBC, Pasta, Título da BC, Data de Expiração, Data de publicação, Autor, Aprovador.
Quantidade de problemas por usuário afetado
Esse gráfico mostra os usuários que foram afetados por problemas dentro da operação.
Quantidade de problemas reativos e proativos
Esse gráfico mostra a listagem com a Quantidade de problemas reativos e proativos, conforme parâmetros selecionados no filtro.
Problemas com Mudança Vinculada
Esse gráfico mostra a porcentagem de problemas que tiveram mudança vinculada.
Quantidade de problemas por Item de Configuração
Esse gráfico mostra a quantidade de problemas por Item de Configuração, conforme o período de amostragem e contrato selecionado.
Quantidade de problemas por Serviço
Esse gráfico mostra a quantidade de problemas por Serviço.
Paracarregar os gráficos com as informações personalizadas, preencha o campo Contrato, informe o Período de Amostragem e Clique no botão "OK”.
Na aba de " Gestão de Ativos ", o usuário visualiza um painel com gráficos que trazem informações como: Requisições por IC, Incidentes por IC, Quantidade de ICs vinculados a tickets por grupo, Mudanças por IC, Problemas por IC.
Requisições por IC
Esse gráfico mostra a listagem com as Requisições vinculadas aos Itens de configuração. Ao clicar no card, aparecerá lista com as colunas Nº do Ticket, Portfólio, Serviço e Atividade, Grupo Executor, Data de Fechamento.
Incidentes por IC
Esse gráfico mostra a listagem os incidentes associados aos Itens de configuração. Ao clicar no card, aparecerá lista com as colunas Nº do Ticket, Portfólio, Serviço e Atividade, Grupo Executor, Data de Fechamento.
Quantidade de ICs vinculados a tickets por grupo
Esse gráfico mostra a Quantidade de ICs vinculados a tickets e separados por grupo executor. Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal com lista com as colunas Número, Impacto, Categoria, Responsável, Grupo Executor, Data de Fechamento.
Mudanças por IC
Esse gráfico mostra a listagem dos itens de configuração que sofreram mudanças,conforme o filtro selecionado.
Ao clicar nos elementos do gráfico, é possível visualizar lista com número, tipo, grupo executor, título, solicitante e data de conclusão. Note que, a coluna data de conclusão, poderá apresentar itens com ainda não foram encerrados, com o status “em andamento”.
Problemas por IC
Esse gráfico mostra os Itens de configuração que apresentaram a maior quantidade de problemas. Ao clicar nos elementos do gráfico abre-se modal dispondo lista com as colunas Número, Impacto, Categoria, Responsável, Grupo Executor, Data de Fechamento.
Paracarregar os gráficos com as informações personalizadas, informe o Período de Amostragem e clique no botão "OK”.
