Relatório do custo de indisponibilidade do serviço

este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço, onde tempo disponível tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período; tempo indisponibilidade tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período; número de quedas quantidade de incidentes do serviço; mtbsi = tempo disponivel / nºde quedas; mtbf = (tempo disponivel tempo indisponibilidade) / nº de quedas; mtrs = tempo indisponibilidade / nº de quedas antes de começar no porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo incidente com o campo "causa indisponibilidade" setado igual a "sim" no atributo contrato do serviço escolhido, o incidente deverá está vinculado, assim como definir o custo de indisponibilidade, o acordo de disponibilidade e também vincular o calendário o relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no gerador de relatório smart procedimento passo 1 acessar relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart; clicar em no botão "importar"; selecionar o arquivo disponibilizado (anexo) e clicar em "abrir"; na página de listagem de relatórios, clicar no botão "editar" do relatório importado; selecionar a opção n/a no campo módulo(s) onde será exibido e definir o(s) grupo(s); clicar no botão "gravar" passo 2 acessar o menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > porfólio; escolher o portfólio desejado e clicar em "avançar"; escolher o serviço desejado e clicar em "avançar"; clicar no atributo incidentes , em seguida no botão "novo incidente" (o campo "tipo de demanda" deverá ser incidente, assim como o campo "causa indisponibilidade" deverá ser "sim"); clicar em "gravar"; clicar no botão "vincular incidente" e vincular o incidente criado anteriormente passo 3 clicar no atributo contratos do serviço; selecionar o contrato desejado e clicar em "avançar"; clicar no atributo incidentes do contrato e em seguida no botão "vincular incidente"; preencher os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente; clicar em "gravar"; clicar no atributo custo de indisponibilidade , definir o valor e clicar em "gravar"; clicar no atributo acordo de disponibilidade , clicar no botão "vincular acordo de disponibilidade e definir um sla; clicar no atributo calendário , clicar no botão "vincular calendário" e definir um calendário o que fazer a seguir acessar o painel gerencial no smart portal, adicionar o relatório importado previamente, definir as datas e checar o relatório o relatório também poderá ser visualizado em relatórios smart