Esta funcionalidade tem por objetivo obter um relatório quanto ao atendimento de tickets de um grupo ou de um colaborador.

Para obter o relatório é necessário registrar previamente o colaborador e o grupo.

Learn how to generate a comprehensive ticket support report for an individual or group using our feature. Register the employee and group beforehand, then simply navigate to the "Controle de rendimento de Pessoal" section, click on the "Controle de Rendim

Visão Técnica dos Metadados dos Relatórios CITSmart

Verificar controle de rendimento por colaborador

Relatório do custo de indisponibilidade do serviço

Arquitetura

On-Premise

Limites Operacionais

CITSmart Cloud Architecture

Untitled

Cadastrar motivo de suspensão de atividade

Verificar as atividades periódicas agendadas

Cadastrar a atividade periódica

Cadastrar grupo de atividade periódica

Automação de Operações

Implementar o Acesso Remoto

Implementar o CITSmart Inventory

Implementar o Event Monitor

Add-ons

Integração WhatsApp (Twilio)

Integração Twitter Direct Message

Integração Facebook Messenger

Cadastrar template de notificação

Configurar a mensageria dentro do CITSmart

Configurar notificação sonora

Cadastrar notificação via e-mail

Chat

Comunicação e Notificação

Cadastrar a fórmula de ordem de serviços (OS)

Controlar os contratos

Cadastrar os serviços de ordens de serviço (OS)

Cadastrar uma assinatura

Administrar os contratos

Cadastrar um contrato

Importar os dados de contratos

Exportar os dados dos contratos

Cadastrar moeda

Cadastrar fórmula

Cadastrar um grupo de assinaturas

Gerenciamento de Contrato

Gerenciamento ágil Simple

Cadastrar um projeto

Gerenciar minhas tarefas de projeto

Cadastrar um papel

Gerenciamento de Projetos

Relatórios e Dashboards

Gerar relatórios - Gerência de pessoal

Personalizar o painel gerencial (Smart Decision)

Definir métricas e KPIs

GoSmart

Configurar template para Smart Decision

Relatorio Smart

Relatórios

Criar ticket pelo Twitter

Satisfação do Atendimento

Survey e Feedback

Recursos Adicionais

Cadastrar a Conscientização da Continuidade

Cadastrar a Avaliação de Riscos da Continuidade

Cadastrar a Estratégia de Testes da Continuidade

Cadastrar Ameaça

Definir a Permissão de Acesso para o Gerenciamento de Continuidade

Cadastrar o Template de Continuidade

Cadastrar o Risco de Continuidade

Cadastrar Categoria de Ameaça

Cadastrar Categoria de Risco

Cadastrar a Continuidade de Serviço

Cadastrar o Escopo da Continuidade do Serviço

Revisar e Auditar a Continuidade do Serviço

Cadastrar o Planejamento Organizacional da Continuidade

Cadastrar a Estratégia de Continuidade de Serviços

Definir o Projeto da Continuidade do Serviço

Cadastrar as Funções Vitais da Continuidade do Serviço

Cadastrar a Análise de Impacto no Negócio da Continuidade

Ativar Problema de Vinculação na Continuidade

Ativar Liberação de Vinculação na Continuidade

Ativar Mudança de Vinculação na Continuidade

Invocar a Continuidade

Cadastrar o Plano de Continuidade

Calendário de Testes da Continuidade

Definir a Política de Continuidade do Serviço

Configuração (cloned with children)

Alterar Aprovador de Ticket

Criar ou Atualizar Informações de Usuários

Criar ou Atualizar Informações de Fornecedores

Criar ou Alterar Regra de Severidade

Cadastrar Valor Limite de Incidente para Problema

Cadastrar Tempo para Envio de Notificação de Validação 
 de Mudança

Diagrama de Tickets

Relatório Geral

Relatório Usuário/Fornecedor

Relatório de Mudança

Cadastro de Reuniões CCM

Painel de Controle Agility

Ausência/Férias de Colaboradores

Configurações Diversas

Elementos Estratégicos

Verificar controle de rendimento por colaborador

Antes de começar

Procedimento