Relatórios e Dashboards
No low-code é possível criar diversos relatórios e dashboards, sendo disponibilizadas as informações somente para quem tem a devida permissão.
Esses relatórios podem ser diversos, pois com o Low-code é possível acessar qualquer dado do Bando de dados da solução e de qualquer outra, caso tenha a congiguração de bancos de dados e tenha as devidas premissões. Como a ferramenta low-code permite criar diversas possibilidades, os relatórios podem ser de qualquer formato utilizando bibliotecas javascrip da própria solução ou importadas de outro projeto como do Google Charts por exemplo, e também podem ser desenvolvidos diversos tipos de visualização. Com isso, é possível criar métricas, índices, indicadores e qualquer tipo de informação com relatórios e dasboard, realizando buscas de informações nos dados existentes para tomada de decisões. Basta definir regra de negócio baseada nos dados existentes e criar seu relatório com low-code OU codificando.
A solução já conta com relatórios nativos alinhados às práticas da ITIL, abrangendo diversos processos da plataforma. No entanto, por ser uma ferramenta Low-code, há a possibilidade de configurar e estender esses relatórios conforme as regras de negócio da organização, permitindo que usuários autorizados criem consultas, visões analíticas e relatórios personalizados conforme suas necessidades específicas.
Funcionalidades que podem ser configuradas:
- Execução de consultas e emissão de relatórios gráficos ou textuais com base em qualquer informação dos processos geridos pela plataforma, considerando seus relacionamentos com outros cadastros;
- Inclusão de gráficos configuráveis e imagens (formatos como JPG ou PNG) em qualquer seção do relatório;
- Possibilidade de utilizar dados de auditoria como fonte de relatórios, apoiando rastreabilidade e conformidade;
- Armazenamento de consultas como modelos reutilizáveis, com controle de versões;
- Exportação dos dados em formatos diversos, como CSV, XLS e PDF, conforme preferências da organização;
- Envio automatizado de relatórios por e-mail com base em agendamentos definidos e templates customizados;
Geração de relatórios especializados, como:
- Relatório Post Mortem, com envio aos interessados e disponibilização em repositório específico;
- Dossiês automatizados sobre problemas ou incidentes complexos, reunindo informações dos itens de configuração relacionados;
- Comparativos entre períodos, permitindo análise de conformidade, desempenho e evolução de métricas;
- Linha do tempo de mudanças e serviços, apresentando eventos e seus impactos em diferentes níveis (negócio, serviço, ICs).
Funcionalidades de Dashboards interativos:
- Apresentação de dados em tempo real, em formato textual e/ou gráfico, com acesso direto aos registros vinculados;
- Possibilidade de explorar os dados interativamente, com ordenação de colunas, filtros dinâmicos e exclusão ou inclusão de colunas previamente definidas;
- Funcionalidade de drill-down, permitindo detalhamento de informações específicas diretamente a partir do painel;
- Visualização detalhada de eventos de integração, tanto bem-sucedidos quanto falhos, incluindo mensagens de retorno (por exemplo, HTTP 200 ou 404), permitindo diagnóstico rápido de interações entre sistemas;
- Painéis adaptáveis conforme o perfil do usuário, com dados e filtros específicos, como por exemplo:
- Execução de ticket: visualização da fila de atendimento, agrupada por grupos aos quais o usuário pertence;
- Gestão operacional: visão da carga de trabalho, ticket em andamento, SLAs vencidos, entre outros indicadores gerenciais;
- Gestão tática e estratégica: indicadores de desempenho por processo, com possibilidade de disparo de ações automáticas a partir de desvios detectados;
- Fiscalização de contratos: indicadores contratuais, como ticket por período, por ANS cumprido ou não, e visões por serviços e contratos sob responsabilidade;
- Gestão de ativos e configuração: visão consolidada do parque tecnológico, com dados sobre ativos, obsolescência, não conformidades e ticket relacionados.
Os painéis também podem ser usados para acompanhamento consolidado de eventos em tickets, contemplando ocorrências antes, durante e após o atendimento. Para indicadores baseados em tempo ou prazo, é possível definir momentos de início e fim das atividades para cálculo preciso da duração. Possibilidade de manter histórico detalhado de relatórios;
Painel de Monitoramento de Falhas de Integração
A plataforma dispõe de um Painel de Monitoramento de Falhas de Integração, que fornece uma visão centralizada e atualizada de todas as tentativas de integração que não foram concluídas com sucesso. Esse recurso é essencial para a gestão proativa de conectividade com sistemas externos, permitindo uma resposta rápida e precisa a erros de comunicação entre plataformas.
Funcionalidades do painel:
- Listagem abrangente de falhas de integração por data, horário, serviço e tipo de integração;
- Exibição da mensagem de erro recebida diretamente do sistema de destino (por exemplo: "Erro 404 – Indisponibilidade da aplicação de destino"); facilitando a identificação da causa raiz;
- Detalhamento técnico dos parâmetros da chamada, payload, cabeçalhos HTTP, e tipo de método utilizado (GET, POST, etc.);
- Filtros por sistema de origem, destino, status e data da falha;
- Indicação de tentativas automáticas de reenvio ou necessidade de ação manual.
Painéis de Desempenho Personalizados
A plataforma permite a criação de dashboards personalizados para acompanhar o desempenho dos processos de negócio. Esses painéis podem conter:
• Gráficos visuais e tabelas combinadas; • Filtros dinâmicos aplicados sobre os dados dos processos e negócios; • Múltiplos tipos de visualizações, incluindo:
- o Gráficos de Pizza
- o Gráficos de Linha
- o Gráficos de Barra
Esses painéis são ideais para análise de performance, monitoramento de SLAs, identificação de gargalos e geração de insights operacionais.
Benefício: Permite que gestores e analistas acompanhem resultados em tempo real, com visualizações adaptadas à realidade da organização.