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Relacionar Itens à Mudança

É possível vincular à Mudança uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, problema, dentro outros, no intuito de solidificar e embasar a execução do processo.

Antes de Começar

O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida da Mudança. Dessa forma, poderá ser utilizado a qualquer momento, caso necessário.

No entanto, é preciso ter acesso a uma Mudança.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Mudança > Mudança;
  2. Para informar os dados complementares da mudança, marque a opção de captura ou visualização da mudança;

Vincular Itens de Configuração e Serviços

  1. Para vincular Itens de Configuração, clique na área “IC Relacionado” e, em seguida, no botão “pesquisa item de configuração”. Realize a busca e aperte o botão “Selecionar” para completar o vínculo. Logo após, é possível, ao clicar no ícone “Serviços”, vincular o mesmo à mudança e ao apertar o ícone “Alterar”, modificar o IC já registrado;
  2. Clique na área “Serviços Relacionados” e, em seguida, no botão “Adicionar Serviço” a fim de buscar e selecionar um serviço para ser vinculado à mudança;

Análise de Impacto e Risco

A próxima área diz respeito ao tipo de análise de impacto e risco da mudança. Será necessário apertar sobre a mesma e preencher os campos disponibilizados. Lembrando que estarão disponíveis campos a serem preenchidos de acordo com o tipo de risco escolhido (simplificado ou completo).

Saiba mais 💬

O tipo de análise de impacto e risco (simplificado ou completa) é definida durante o cadastro do portfólio de mudança, o que permite a flexibilização da escolha de análise por parte do usuário, que deverá descrever sua investigação, de acordo com o seu cenário específico.

Vincular Questionário

Para vincular um Questionário, clique na área de mesmo nome e selecione o item desejado para vinculá-lo à mudança;

Definir Papéis e responsabilidades

Ao clicar em “Papéis e responsabilidades”, serão disponibilizados campos para inserir os colaboradores e suas funções na execução da mudança;

Relacionar Liberação

Para vincular uma Liberação, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada. Se preferir cadastrar uma nova liberação, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados;

⚠️ Atenção!

O campo "Descrição", ao vincular uma liberação, está limitado a 4000 (quatro mil caracteres).

Relacionar Problema

Para vincular Problemas, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado. Se desejar criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;

Relacionar Conhecimento

Para vincular um Conhecimento, clique na área de “Base de conhecimento” e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;

Relacionar Ticket

Para vincular Incidentes/Requisições, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o ticket desejado. Se desejar criar um novo incidente a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;

Gravar as alterações

Clique no botão “Opções” e, em seguida, aperte no botão “Gravar e manter a tarefa atual” para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade ou selecione o botão “Gravar e avançar o fluxo” para finalizar a tarefa e dirigir-se para próxima fase do fluxo.