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Requisito de Nível de Serviço

O Requisito de Nível de Serviço (RNS) ou, em inglês, Service Level Requirement (SLR) é o requisito do cliente para um serviço de TI com base nos objetivos de negócio e é usado para negociar as metas de nível do serviço.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um requisito de nível de serviço.

Antes de Começar

Para cadastrar um requisito de nível de serviço:

É necessário cadastrar anteriormente um colaborador.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Requisito de Nível de Serviço;

Pesquisar RNS

2. Aparecerão os filtros disponíveis para procurar o RNS, caso você queira encontrar um ANS já criado ou editando um.

Filtro

Descrição

Assunto

Você pode pesquisar pelo assunto do ANS, descrito na fase de criação.

Situação

Você pode pesquisar pelo status do RNS: ativo, inativo, planejamento ou em revisão

3. Depois de usar os filtros para procurar a RNS, ela aparecerá na lista abaixo dos filtros, mostrando seu Assunto e Situação. As ações disponíveis para o RNS são:

Ação

Descrição

Editar

Se você desejar alterar ou visualizar qualquer informação da RNS. Os campos são os mesmos da criação

Excluir

Se você desejar excluir o RNS

Registrar/Editar RNS

4. Clique em "Novo" para criar um novo RNS ou em "Editar" para editar as informações de um RNS já criado.

Campo

Descrição

Solicitante (*)

O solicitante do RNS

Requisitado em (*)

Defina a data de quando a requisição foi criada

Situação (*)

Selecione o status da requisição. Temos as opções: Ativo, Inativo, Planejamento e Em revisão

Assunto (*)

Informe o assunto do RNS

Detalhamento (*)

Forneça todos os detalhes sobre o requisito de nível de serviço que você está criando

(*) Indica campos obrigatórios.

Salvar

5. Depois de concluir todas as informações necessárias para o RNS, você terá as seguintes ações:

Ação

Descrição

Criar SLA a partir deste requisito

Este campo aparece quando o RNS já está criado e você deseja editá-lo. É possível criar um SLA já vinculado ao RNS

Gravar

Para criar o RNS ou alterá-la quando o estiver editando

Limpar

Para retornar os campos para o padrão

Excluir

Para excluir o RNS