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Validar e Encerrar o Ticket
Após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado.
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o mesmo.
- Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
- Certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado;
Clicar no botão flutuante “Opções” e definir a etapa seguinte da solicitação:
- “Salvar alterações”;
- "Enviar ticket”.
