16 Processos
Incidentes e Requisições

Validar e Encerrar o Ticket

3min

Após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o mesmo.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
  2. Localize o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
  3. Certifique se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado;
  4. A solução resposta pode virar um conhecimento com a pasta previamente configurada sendo FAQ ou qualquer outra.

Clique no botão flutuante “Opções” e definir a etapa seguinte da solicitação:

  • "Salvar alterações";
  • "Enviar ticket".