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Validar e encerrar o ticket

Após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o mesmo.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
  2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
  3. Certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado;

Clicar no botão flutuante “Opções” e definir a etapa seguinte da solicitação:

  • “Salvar alterações”;
  • "Enviar ticket”.





Updated 12 Nov 2021
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