Adicionar notificação

as notificações são formas de ter uma maior interação com o usuário, podendo informar o que está sendo feito ate o momento, ou solicitando alguma informação a mais ou o que for de necessário para o técnico ter do usuário, isso fica a critério de quem está construindo o fluxo e o que for útil para ele o que devo fazer para começar para utilizar as notificações é preciso entender que existem dois meios para realizar o envio automático ou manual, sendo, envio de mensagem por e mail e envio de notificação de sistema, para facilitar a construção de um envio de mensagem é possível construir templates de e mail e notificação para que a mesma mensagem possa ser utilizada em diversos fluxos, para saber como criar um template aprenda com nossa documentação – construção de templates de notificação – construção de templates de e mail aprenda a configurar notificações no sistema envio de mensagem – e mail o envio de mensagem por e mail é uma forma fácil de enviar uma mensagem bem estruturada para o usuário final, podendo ser planejadas de duas formas, uma delas é utilizando os templates de e mail como mencionado anteriormente, que facilita a configuração em diversos fluxos com a mesma mensagem, a outra forma é escrevendo direto no sistema enviando uma mensagem um pouco mais simples e única para aquele momento especifico do fluxo; para criar uma notificação por e mail clique em “ envio de mensagem – e mail ” na aba de atividades no menu lateral esquerdo e araste para a tela de desenho; com o duplo clique abra as propriedades de envio de mensagem e acesse a aba destinatário para configurar quem receberá mensagem; tipo destinatário – selecione entre grupo ou usuário; grupo – em caso de grupo insira o nome do grupo que deseja ser notificado; usuário – em caso de usuário insira o nome do usuário que deseja ser notificado; expressão – selecione uma expressão de sistema que deseja que seja o destinatário; data/hora de envio agenda o momento que a notificação deverá ser enviada data/hora final desabilita a notificação adicionar – clique em adicionar para que o destinatário selecionado seja adicionado ao envio da mensagem; em seguida na aba mensagem selecione o template de e mail caso exista um template já criado, ou escreva uma mensagem em texto do e mail envio de notificação de sistema o envio de notificação de sistema tem como funcionalidade enviar uma mensagem dentro do sistema para que o usuário interno possa ver sem ter que abrir o e mail, é utilizado geralmente para informalções rapidas e simples, mas é possivel utiliza la de diversas formas difrentes com grandes ou pequenas informações; para criar uma notificação de sistema para os usuários internos, é necessário selecionar o item notificação na aba de extensões no menu lateral esquerdo, selecionando a ferramenta arraste para a tela de desenho e conecte com a atividade desejada; com o duplo clique abra as propriedades de envio de mensagem e acesse a aba destinatário para configurar quem receberá mensagem; em seguida na aba configuração selecione o template de notificação que foi previamente criado no sistema, configure o prazo do alerta e marque a opção se deseja que exija confirmação ou não notificações como canal de interação com o usuário além de manter os usuários informados sobre eventos importantes, as notificações também funcionam como um canal de interação ativa entre a plataforma e seus usuários elas podem ser configuradas para não apenas comunicar um status ou alerta, mas também para informar o usuário sobre o andamento de um processo ou tíquete; solicitar informações adicionais necessárias à execução de uma atividade; notificar o usuário sobre pendências ou decisões que precisam ser tomadas; garantir que o usuário esteja ciente de alterações ou condições que impactam diretamente sua atuação a forma e o conteúdo das notificações podem ser definidos de forma personalizada, conforme o fluxo de trabalho construído pelo analista ou técnico responsável, permitindo que cada processo utilize as notificações da maneira mais eficaz para seu contexto e agora, o que devo fazer? para melhor construção do seu fluxo de trabalho utilize os links para envio e captura; para melhorar a construção do seu fluxo de trabalho utilize os links de envio e captura para deixa lo mais completo e diversificado possibilitando outras escolhas de caminhos – usar eventos de link`s