Comparação de Versões

comparativo das últimas versões citsmart processos citsmart 9 citsmart x citsmart x 16 processos itil pink (id) 21 processos itil pink (id) 13 processos itil peoplecert gerenciamento de incidente (im) gerenciamento de incidente (im) gerenciamento de incidente gerenciamento de requisição de serviços (rm) gerenciamento de requisição de serviços (rm) gerenciamento de requisição de serviços gerenciamento de catalogo de serviços (sca) gerenciamento de catalogo de serviços (sca) gerenciamento de catalogo de serviços gerenciamento de portfolio (spm) gerenciamento de portfolio (spm) gerenciamento de conhecimento gerenciamento de acordo de nivel de serviços gerenciamento de acordo de nivel de serviços gerenciamento de problemas gerenciamento de base de conhecimento gerenciamento de base de conhecimento gerenciamento de ativação de mudanças gerenciamento de problemas gerenciamento de problemas gerenciamento de liberação gerenciamento de mudanças gerenciamento de mudanças gerenciamento de disponibilidade gerenciamento de liberação e deployment gerenciamento de liberação e deployment gerenciamento de configurações de serviços gerenciamento de disponibilidade gerenciamento de disponibilidade gerenciamento de ativos de ti gerenciamento de eventos gerenciamento de eventos gerenciamento de continuidade gerenciamento de configurações gerenciamento de configurações gerenciamento de capacidade e performance gerenciamento de ativos gerenciamento de ativos gerenciamento de monitoramento e alertas gerenciamento de continuidade gerenciamento de continuidade gerenciamento de capacidade gerenciamento de capacidade gerenciamento financeiro gerenciamento financeiro gerenciamento de operações de ti gerenciamento de service desk gerenciamento de força de trabalho gerenciamento de projetos gerenciamento de inteligencia artificial versões citsmart 9 tecnologias e funcionalidades neuro criação de formulários, integrações, portais e objetos de negócio para apoio ao itsm e ao negócio simple gestão de projetos baseado em kanban com recursos de gestão de raias chatbot bot conversacional baseado em rasa e com capacidade de abertura e consultas de tickets inventário agente de inventário para plataformas windows e uso de snmp e etl para linux e outrosa devices workflow orquestração dos processo de negócio baseado em bpmn 2 like simon ferramenta de monitoração e automação de infraestrutura infraestrutura majoritariamente on premises/local no cliente, e com possibilidade beb com alta disponibilidade baseada em cluster docker ativo passivo citsmart x tecnologias e funcionalidades low code plataforma lowcode plataforma com componentes para criação e disponibilização de qualquer aplicação ou integração com bases externas 100% web capacidade de gerenciar eventos externos e criar webhooks para automatizar e prover interoperabilidade em qualquer nivel de serviço e/ou infrtaestrutura arquitetura multidimensional escalavel em kubernets pque permite além do desenvolvimento lowcode, criação de componentes via node, phyton entre outros a plataforma lowcode entrega ao cliente a capacidade de componentizar componentes e criar um grande portfólio de integrações que podem ser utilizados tanto para a interoperabilidade quando processos de negócio o novo lowcode permite inlcusive que desenvolvimento para aplicativos moveis sejam realizados e entregues diretamente nas lohas de apps (ios e android) além de contar com que existe de mais moderno em uso, integração e orquestração de algoritimos de ia, seja openia, ocr, ia genereativas ou integrações com ias externas reutilizando esses componentes para toda a solução a plataforma lowcode x é composta de x web (desenvolvimento web) x mobile (desenvolvimento mobile) x interoperabilidade (integração em qualquer nivel, de arquivos e db2 a webservices e api) x eventcenter (poderoso captador de eventos que permite a automação de qualquer ação baseada em gatilhos externos ou internos, seja via webhook ou outros metodos x dashboards (criação de dashboars code e no code) x portals (criação de portais publicos e privados e centros de experiencia) x datamodeling (criação dinâmica do mer (modelo entidade relacionamento) de qualquer aplicação lowcode desenvolvida ou integrada x faas (criação de componentes dinâmicos baseados em node 100% integravel e intercambiável com a plataforma x) x objetos de negócio (criação, gerenciamento e relacionamento de objetos de negócio lowcode permitindo a criação de aplicações complexas com integraçao multiplas a banco de dados externos e internos realiza concatenção, integração e normalização de dados externos e garante a entrega da informação via arquivo, tela, webservices ou relatórios x regras de negócio (criação de regras de negócio complexas como validação de massa de dados, controles entre outros) x ai (uso de componentes de inteligencia artificial como ia generativa, openia, tensor flow, regrassão lógica e integração com qualquer algoritimo externo criando componentes que poderão ser utilizados nos x interoperabilidade como componente ou workflow quando falamos de gerenciamento de negócios e processos agility plataforma de gestão de projetos certificada safe e pink verify (pjm), alinhada ao scrum e kanban que permite gerenciar projetos em varios niveis, custos, pessoas, produtos, portfolios, aretfatos como (epicos, features e histórias) automatize ações entre raias e crie integrações e automações entre os kanbans e o mundo externo usando a facilidade de automação via agility lowcode interoperabilidade faça gestão das cerimônias, crie templates e muito mais integrafo nativamente com processos de incidcente, requisição, problema, mudança, liberação e deployment chatbot plataforma de chatbot com nlp, nlu, gestão de fila e tempo de atendimento, transbordo e chat entre analistas, integrado com teams, whatsapp, telegram entre outros e com uso de ia generativa, openia e outros algoritimos através de sua integração nativa com lowcode x interoperabilidade além das ações de crição de incidente, requisição, problemas, mudanças pesquisa na base de conhecimento entre outros inventário windows, macos, linux federado a plataforma de aiops podendo ser implementado com arquitetura distribuida trazendo todos os dados dos ativos gerenciados monte o mapa de relação dos ativos de rede e servidores através de mapeamento dinâmico automatico workflow flexibilidade na ação dos fluxos com adição de componentes de interoperabilidade e maior customização dos processos com adição de formula´rios e aplicações dinâmicas criadas via lowcode aiops plataforma de aiops com observabilidade, gestão de performance, gestão de infraestrutura, monitoração, apm, analise de dados, predição, federação de diversas fontes de dados e plataformas de monitoração, inventario e serviços tudo em uma unica solução garantindo a alta disponibilidade e prevenção a falhas de todo ambiente de infraestrutura com uso de ia/ml oconsegue criar correçãoes e realizar analises preditivas de todfo ambiente montar topologioas agentless seja cdp ou llpd e mapeas top down do serviço ao componente de iinfraestrutura, mesmo que dentro de um cluster kubertnets e entregar o mapa de relacionamentos dos componentes e serviços totalmente integrado a gestão de atvios, configurações, monitoramento e alertas, disponibilidade e capacidade dos processos de gestão de serviços de ti infraestrutura infraestrutura escalavel em alta disponibilidade clusterizada em kubernets agnóstica, que permite rodar em qualquer versão de k8s ou qualquer cloud que tenha serviços kubernets as tecnologias, processos e funcionalidades trabalham como microserviços dentro da tecnologia, permitindo ampla gestão e alta disponibilidade de todo o cluster, mesmo durante atualizações, e criação de tenants (multi tenant) conforme modelo de contratação