Monitoração e Gerenciamento de Evento

Segundo a ITIL, a Monitoração e Gerenciamento de Eventos é "O processo responsável por gerenciar eventos durante o seu ciclo de vida. O gerenciamento de evento é uma das principais atividades de operações de TI.".

Por outro lado, evento é definido como "Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes".

Esta funcionalidade tem como objetivo apresentar algumas funções disponíveis para a Monitoração e Gerenciamento de Evento. O Gerenciamento de Eventos detecta, correlaciona e determina o controle apropriado dos eventos que ocorrem no ambiente operacional.

Assim como o corpo humano, serviços de TI são compostos de diversas partes e cada uma delas pode emitir sinais vitais. Se soubermos monitorar, registrar e interpretar estes sinais corretamente, podemos antecipar ou diagnosticar problemas.

Além disso, a plataforma registra toda a informação dos ativos e gera um relatório de acesso sobre os componentes monitorados.