Gerenciamento de Configuração de Serviço

Segundo a ITIL "As informações sobre cada item de configuração são registradas em um registro de configuração, no sistema de Gerenciamento de Configuração, e é mantido por todo o seu ciclo de vida pelo gerenciamento de configuração e ativo de serviço.".

Esta funcionalidade permite identificar, registrar e gerenciar os Itens de Configuração (IC).

O objetivo da prática Gerenciamento de Configuração é Identificar, controlar, registrar, reportar, auditar e verificar os serviços e outros itens de configuração, incluindo versões, linhas de base, componentes, seus atributos e relacionamentos.

Mesmo uma organização pequena, tem dezenas de serviços e seus componentes. A complexidade aumenta exponencialmente conforme a quantidade de serviços cresce. Agora imagine identificar, anotar, manter atualizado e publicar informações de todos os componentes dos seus serviços.

Quantos servidores temos? O que está na nuvem e o que está na empresa? Quantas licenças daquele software temos direito? Aquele notebook ainda está na garantia? Perguntas que atormentam os gestores de TI.

Não é à toa que o gerenciamento de configuração é conhecido por ser uma das práticas mais desafiadoras.

A plataforma permite que o usuário marque manualmente versões significativas de ativos no CMDB, por meio de um checkbox dedicado. Essa funcionalidade reforça o controle sobre o histórico de mudanças e facilita a comparação entre versões que representam marcos importantes da configuração de um item.

A plataforma permite que o usuário marque manualmente versões significativas de ativos no CMDB, por meio de um checkbox dedicado. Essa funcionalidade reforça o controle sobre o histórico de mudanças e facilita a comparação entre versões que representam marcos importantes da configuração de um item.