Gerenciamento de Requisição de Serviço e Incidentes.

apresentação segundo itil4, esta é a prática de apoiar a qualidade de serviço acordada, tratando todas as requisições de serviço pré definidas e iniciadas pelo usuário de uma forma eficaz e de fácil utilização nesta secção, encontrará documentos que o ajudarão a compreender como configurar e gerenciar as requisições de serviço utilizando o nosso sistema o objetivo do processo cumprimento de requisição é prover um canal para que os usuários requisitem e recebam serviços padronizados, obtenham informações, reclamem ou elogiem o provedor de serviços o objetivo do processo gerenciamento de incidentes é restaurar o mais rápido possível a operação normal do serviço, minimizando os impactos adversos, nos processos de negócio a "operação normal" é definida como a entrega do serviço dentro das metas dos acordos de nível de serviço como incidentes produzem interrupções na entrega de nossos serviços, e por consequência prejuízo para nós e nosso clientes, precisamos agir o mais rápido possível para restaurar a operação normal aquisição de conhecimento automatizada a plataforma conta com um módulo de aquisição de conhecimento automatizada, que utiliza inteligência artificial para identificar e propor automaticamente novos conteúdos para a base de conhecimento, com base na análise de dados reais de operação fontes analisadas pelo sistema tíquetes resolvidos, especialmente os campos descrição de fechamento solução/resposta final relatórios post mortem finalizados, que documentam lições aprendidas em atendimentos críticos cmdb (configuration management database), que traz informações sobre os ativos e configurações envolvidas no chamado