Gerenciamento de Conhecimento

apresentação a premissa do gerenciamento do conhecimento gerenciamento do conhecimento é a administração das informações, já que estas constituem um importante ativo da empresa estes conhecimentos devem ficar em uma base, a fim de que todos os usuários do sistema possam acessá los para adquirirem um nivelamento de técnicas e uma melhor compreensão sobre o uso e funcionamento do produto o objetivo do processo gerenciamento do conhecimento é aperfeiçoar a habilidade da organização em tomar decisões gerenciais assegurando que a informação, segura e confiável, está disponível em todo ciclo de vida do serviço conhecimento é um ativo extremamente valioso para a organização um conhecimento pode conter textos, imagens, vídeos, links e diversos outros recursos audiovisuais a gestão do conhecimento do citsmart citsmart torna possível o registro, controle e disponibilização de qualquer conteúdo informativo para os diversos tipos de públicos além disso, atrelado ao conhecimento, existem diversas funcionalidades de gestão, o que possibilita controlar todo o clico de vida de um conhecimento, podendo notificar as partes interessadas em cada mudança de fase exemplo exemplo notificar o gerente de conhecimento que um documento passou da situação "em revisão" para "revisado" a gestão de conhecimento no citsmart citsmart possui as seguintes fases e situações desenho/criação (em desenho); edição / manutenção (em conhecimento); revisão (em revisão e revisado); aprovação (em avaliação); inativação (em documento aprovado); publicação (em publicação e publicado); arquivamento / remoção (arquivado) controle de acesso ao conteúdo a plataforma permite o cadastro, visualização e edição de conteúdos da base de conhecimento de forma controlada, com base nas credenciais e permissões definidas pelo administrador • usuários visualizam apenas os conteúdos compatíveis com seu perfil ou função; • técnicos e gestores com permissões adequadas podem criar, editar e manter artigos atualizados; • toda ação é rastreável, garantindo segurança e governança da informação objetivo manter o conteúdo acessível para quem precisa, preservando a integridade e a relevância da base de conhecimento autoatendimento com sugestões inteligentes o portal do usuário final conta com uma área de autoatendimento, onde são exibidas sugestões automáticas de artigos relevantes, com base no conteúdo da solicitação digitada funcionalidades incluem • campo de busca por palavra chave; • exibição dinâmica de sugestões durante a digitação; • possibilidade de auto resolução, sem a necessidade de abrir um ticket benefício reduz o volume de solicitações repetitivas e melhora a experiência do usuário com respostas imediatas