A plataforma permite o gerenciamento do ciclo de vida dos artigos de conhecimento, incluindo sua exclusão definitiva ou arquivamento. Esses recursos são utilizados quando o conteúdo se torna obsoleto, não mais aplicável ou necessita ser removido da base ativa.

A exclusão remove permanentemente o artigo da base, deixando de compor qualquer listagem ativa no módulo.

1.      Acesse a tela de Gerência de Conhecimento.

2.      Utilize o campo de pesquisa para localizar o artigo desejado.

3.      Clique no botão Excluir.

4.      Confirme a operação na janela de confirmação exibida.

Após a confirmação, o artigo é removido da relação de registros e não poderá ser recuperado.

O arquivamento torna o artigo indisponível para novas consultas e utilizações, preservando seu histórico e mantendo o vínculo com relacionamentos previamente estabelecidos (como tickets, serviços ou outros registros).

1.      Acesse a tela de Gerência de Conhecimento.

2.      Localize o artigo por meio da pesquisa.

3.      Clique no botão Editar.

4.      No campo Ação, selecione a opção Arquivar.

5.      Clique em Gravar para concluir.

Uma vez arquivado, o artigo deixa de ser exibido na base ativa, mas permanece registrado para fins de rastreabilidade e auditoria.