Arquivar/Excluir um Artigo de Conhecimento

a plataforma permite o gerenciamento do ciclo de vida dos artigos de conhecimento, incluindo sua exclusão definitiva ou arquivamento esses recursos são utilizados quando o conteúdo se torna obsoleto, não mais aplicável ou necessita ser removido da base ativa exclusão de artigo de conhecimento a exclusão remove permanentemente o artigo da base, deixando de compor qualquer listagem ativa no módulo procedimento 1 acesse a tela de gerência de conhecimento 2 utilize o campo de pesquisa para localizar o artigo desejado 3 clique no botão excluir 4 confirme a operação na janela de confirmação exibida após a confirmação, o artigo é removido da relação de registros e não poderá ser recuperado arquivamento de artigo de conhecimento o arquivamento torna o artigo indisponível para novas consultas e utilizações, preservando seu histórico e mantendo o vínculo com relacionamentos previamente estabelecidos (como tickets, serviços ou outros registros) procedimento 1 acesse a tela de gerência de conhecimento 2 localize o artigo por meio da pesquisa 3 clique no botão editar 4 no campo ação , selecione a opção arquivar 5 clique em gravar para concluir uma vez arquivado, o artigo deixa de ser exibido na base ativa, mas permanece registrado para fins de rastreabilidade e auditoria