Gerenciamento de Nível de Serviço

apresentação o gerenciamento de nível de serviço gerenciamento de nível de serviço é o processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, por meio de acordos e contratos, medindo o desempenho e justificando os custos relacionados ao negócio esse processo tem como objetivo assegurar que os serviços de ti atuais e planejados sejam entregues conforme as metas tangíveis isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos, realizando ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue o objetivo do processo gerenciamento de nível de serviço é negociar, acordar e documentar as metas apropriadas para os serviços de ti com os representantes das áreas de negócios, e então monitorar e produzir relatórios sobre a capacidade do provedor de entregar os níveis de serviços acordados negociação é a palavra chave deste processo um ciclo de identificar as necessidades dos clientes, a capacidade do fornecedor, documentar as metas e então monitorar os indicadores de qualidade você já se perguntou se sabe mesmo quais são as expectativas dos seus clientes? os seus indicadores as refletem? você reporta os números rotineiramente? o sistema possui capacidade para suportar calendários e horários diferenciados, permitindo a configuração de sla (acordo de nível de serviço) e contratos de acordo com as necessidades específicas de cada área de negócio essa flexibilidade possibilita o ajuste de prazos e atendimentos conforme feriados regionais, jornadas especiais ou turnos distintos, garantindo que os compromissos definidos em cada contrato sejam respeitados de forma precisa e alinhada à realidade operacional de cada setor