Introdução ao Workflow do CITSmart

fluxos são representações visuais de algo que se move continuamente assim, fluxos podem ser usados para representar graficamente um processo ou qualquer ação eles podem ser materializados em um papel (documento físico) ou em uma ferramenta eletrônica no citsmart, a funcionalidade de workflow tem a finalidade de modelar seus objetivos de negócio, descrevendo os passos que precisam ser executados para atingir esses objetivos através de um fluxo digital inteligente é possível criar fluxos de trabalho para auxiliar na gestão de serviços, problemas, mudanças, liberações, ações de continuidade, requisições de viagens e compras sendo assim, o fluxo de trabalho possui interação com os principais processos do citsmart, existindo também a opção de adicionar subprocessos, abrindo outros serviços através de um principal é possível criar fluxos exclusívos para incidentes graves e de segurança os fluxos de trabalho automatizados dão vida às atividades do sistema, proporcionando que as atividades da sua organização sejam digitalizadas e automatizadas assim, você pode criar fluxos com controle de tarefas, adicionar notificações, subprocessos e estabelecer comunicação direta com outras aplicações, como é o caso do lowcode – que é um framework para a geração de aplicações o desenho dos fluxos podem representar diversas necessidades, sendo possível adicionar tarefas paralelas, sequenciais, ações de decisão através de gateways e adições de regras de negócio com scripts e expressões, além de diversas outras integrações nativas da solução você vai perceber que tarefas do dia a dia, como realizar um pedido, registrar um ticket, aprovar uma solicitação podem ser feitas de forma rápida e inteligente, evitando o desperdício de tempo os fluxos do citsmart te ajudam a materializar seus processos de negócio em uma visão sistêmica em que você tem total controle do que acontece a solução possui workflows padrões que podem ser reutilizados, editados ou exportados para outro ambiente alguns desses workflows atendem aos processos certificados pela pink verify a plataforma assegura que todos os fluxos de trabalho já iniciados permaneçam estáveis e não sejam impactados por atualizações ou modificações em versões futuras desses fluxos isso significa que quando um ticket é criado com base em um fluxo de trabalho vigente, ele seguirá integralmente esse fluxo até o fim de sua execução, independentemente de novas versões que venham a ser publicadas posteriormente caso seja necessário utilizar uma versão mais atualizada de um fluxo, é preciso criar um novo ticket, que será automaticamente vinculado à nova versão do processo tickets existentes não migram automaticamente entre versões de fluxo, garantindo consistência, rastreabilidade e segurança nas ações já iniciadas além disso, em situações em que houver reclassificação de atividade, a plataforma permite a reavaliação do fluxo aplicado, seguindo as regras de transição previamente definidas benefício principal isso garante que nenhuma atividade em andamento será interrompida ou alterada de forma inesperada, preservando a lógica e os resultados do processo originalmente iniciado conhecer a funcionalidade de fluxo antes de qualquer coisa você precisa se familiarizar com os conceitos básicos, regras de negócio e interface de utilização a visualização da funcionalidade do menu do citsmart depende de permissões atribuídas a um perfil de acesso, verifique se você tem essa permissão caso não tenha esse acesso liberado um administrador pode conceder esse acesso para saber se seu perfil tem essa permissão, acesso o menu lateral superior à esquerda da tela, e verifique se a primeira opção de acesso é o menu principal workflow ; padrão do sistema 1 criar um fluxo de trabalho; 2 construir expressões; 3 modelagem de processos; integração lowcode 4 fluxo de integração; 5 regras de negócio; 6 processo de negócio; nota estes itens só estarão disponíveis quando a aplicação lowcode estiver habilitada em sua instância; caso já tenha esse acesso, basta clicar e seleciona a opção de desenho de fluxo para que seja possível visualizar a tela de gerenciamento tela de gerenciamento de fluxo na tela de gerenciamento de fluxo você poderá criar um novo fluxo, editar, exportar e excluir 1 novo clicar para iniciar um novo projeto de fluxo; 2 campo de busca buscar um fluxo pelo nome ou parte dele; 3 editar clicar para editar um fluxo já existente, sendo possível escolher qual versão será editada; 4 exportar gera um documento exportável no formato json; 5 excluir clicar para remover um fluxo; criar e editar um fluxo ao clicar no botão ”novo” ou “editar” você é direcionado para a interface de criação/edição do fluxo de trabalho que é composta por duas abas, a aba de dados de fluxo onde informará dados da identificação e a aba diagrama onde é possível desenhar o fluxo a criação de fluxos de trabalho possui suporte a modelagem visual no modelo drag and drop, o que dispensa a codificação em linguagem de programação e permite a modelagem em ambiente 100% web em um novo fluxo você encontra quatro botões com funções de importar , gravar , limpar e voltar , você poderá importar um fluxo (exportando anteriormente no formato json) caso se trate da edição de um fluxo já existente os botões são modificados, acrescentando a opção de gerar documentação e trocando importar por gravar quando se edita um fluxo, ao gravar é apresentada uma opção de gravar na mesma versão ou criar uma nova caso seja gravada na mesma versão, todos os fluxos abertos (tickets em andamento) serão alterados por conta da versão caso seja gravado uma nova versão, o fluxo só será executado apartir de um novo registro de ticket a ferramente é compatível com o padrão de notação e modelagem bpmn (business process model and notation) versão 2 0, sendo possível a importação e exportação nesse formato aba dados do fluxo dados do fluxo é uma aba para identificação do fluxo, onde é possível estruturar nomes para melhor experiência 1 nome – atribuir um nome para identificação do fluxo, para poder identificá lo em caso de vinculação ou atribuição; 2 processo – atribuir ao fluxo um processo dentre todos que se encontram no citsmart, para que seja melhor definido e identificado; 3 versão – visualizador da versão em que o fluxo aberto no momento se encontra; 4 descrição – atribuir uma descrição a respeito do fluxo para fácil entendimento; 5 permitir reabertura – opção para permitir que as atividades que estão vinculadas a esse fluxo tenham a possibilidade de serem reabertas independentemente das configurações de grupo; 6 criar/atualizar dados dos objetos de negócio na criação do ticket – opção que permite que seja criado ou atualizado os dados de objetos de negócio configurados na nossa linguagem lowcode no momento de criação de um ticket; 7 atualizar dados dos objetos de negócio após execução das tarefas de usuário – opção que permite atualizar os objetos de negócio criado durante a execução das tarefas de usuário aba diagrama na aba diagrama encontramos diversos elementos para a construção do fluxo agrupados em eventos , atividades , extensões , gateways , swimlanes e artefatos , são diversos componentes para uma melhor construção e interação de fluxo de trabalho abaixo temos um exemplo de um fluxo sendo criado 1 elementos – são conjuntos de itens/ferramentas para serem usadas no desenho do fluxo como explicado nos no item conceitos básicos; 2 área de desenho – local para desenho e construção do fluxo de trabalho; aba documentação na aba documentação você poderá gerar um documento com todas as informações do fluxo desenhado a descrição dos elementos utilizados no fluxo de trabalho e os documentos vinculados ao fluxo sendo possível exportá lo para pdf e agora, o que devo fazer? agora você pode criar um fluxo de trabalho, pense em uma necessidade de negócio e nos atores envolvidos vejo nossa documentação, ela vai te ajudar nessa jornada