Gerenciamento de Problema

A prática de Gerenciamento de Problemas é responsável pela resolução definitiva e pela prevenção das falhas por trás dos incidentes, que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.

Segundo a ITIL, o principal objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de TI, no negócio e prevenir a reincidência destes erros.

Essa prática busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro.

Nesta definição aprendemos que os problemas são a origem dos incidentes que afetam os nossos serviços. Portanto, ao resolvermos os nossos problemas, também reduzimos os nossos incidentes.