Gerenciamento de Problema

apresentação a prática de gerenciamento de problemas gerenciamento de problemas é responsável pela resolução definitiva e pela prevenção das falhas por trás dos incidentes, que afetam o funcionamento normal dos serviços de ti segundo a itil, o principal objetivo do gerenciamento de problemas é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de ti, no negócio e prevenir a reincidência destes erros essa prática busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro nesta definição aprendemos que os problemas são a origem dos incidentes que afetam os nossos serviços portanto, ao resolvermos os nossos problemas, também reduzimos os nossos incidentes