Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

esta funcionalidade tem por objetivo realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar quais itens vão influenciar em um lançamento de uma nova solicitação antes de começar é necessário cadastrar anteriormente um incidente ou requisição de serviço (ticket) vinculado a um contrato, além de um contrato ativo procedimento acessar o menu principal análise de tendências , aba solicitações de serviço ; preencher os campos disponibilizados campo descrição período data início o sistema sugerirá o primeiro dia do mês/ano atual período data final o sistema sugerirá a data atual contrato contratos disponíveis departamento/centro resultado/unidade departamentos/centros de resultado/unidades disponíveis tipo incidente ou requisição de serviço 3\ clicar em "gerar relatório" ; 4\ o sistema apresentará, com base nos filtros selecionados, no topo do relatório o número de registros (recuperado da pesquisa total) e, na parte inferior da grade, custo total (soma de o custo de todos os incidentes ou requisições de serviço listadas), para cada incidente ou requisição de serviço mostrará as informações abaixo campo relatório descrição ticket número de identificação do incidente ou requisição de serviço serviço o serviço relacionado ao incidente ou requisição de serviço tipo (i) incidente ou (r) requisição de serviço custo o custo do incidente ou requisição de serviço, indicado na atividade data data/hora do atendimento do incidente ou requisição de serviço data criação data/hora da criação do incidente ou requisição de serviço hora captura hora da captura do incidente ou requisição de serviço data final data/hora em que o incidente ou requisição de serviço terminou sla sla atribuído ao incidente ou requisição de serviço sla no prazo se o incidente ou a requisição de serviço está "no prazo" (com base no sla) prioridade prioridade do incidente ou requisição de serviço solicitante solicitante do incidente ou requisição de serviço fechado por quem resolveu/fechou o incidente ou requisição de serviço grupo grupo de execução atribuído ao incidente ou requisição de serviço criado por criador do incidente ou requisição de serviço unidade unidade atribuída ao incidente ou requisição de serviço localização local da execução do incidente ou requisição de serviço