Aprovar uma Mudança
Esta funcionalidade permite ao Comitê Consultivo de Mudanças aprovar ou rejeitar a mudança. Somente os membros do “Comitê Consultivo de Mudança" (CCM) podem realizar essa aprovação ou rejeição.
No Citsmart é possível criar quantos CCMs forem necessários e os mesmos são vinculados a fluxos de mudanças personalizados conforme necessidade.
Para aprovar uma mudança, deve se atentar na configuração do parâmetro 303 "Votação da RDM utilizando a regra da maioria absoluta (50% + 1) (Valores: “S” ou “N”, Default: “S”), onde o valor “S” define a aprovação da mudança quando há mais de 50% de aprovação do CCM e o valor “N” define a aprovação da mudança quando há 100% de aprovação do CCM.
Antes de Começar
Para aprovar ou não uma mudança, é necessário definir:
Que o grupo ao qual o usuário está cadastrado terá o valor igual a ‘SIM’ para Comitê Consultivo de Mudanças.
Também é essencial que os tipos de fluxo não emergencial nem padrão (Normal) e as “permissões nos fluxos de trabalho” do grupo ao qual o usuário faz parte estejam ativadas.
Procedimento
- Clique no primeiro ícone, na esquerda da tela (localizada ao lado da palavra "Mudança") e, em seguida, em "Requisições para votação";
- Clique sobre a mudança desejada. Para visualizar a mesma, aperte no ícone de mesmo nome;
- Para registrar a aprovação ou rejeição, clique no ícone "Votação" e selecione a opção mais adequada ao seu cenário e discorra sobre as informações essenciais;
- Por fim, clique em "Gravar" para efetuar a operação.
Nota: Ao ser rejeitada, a mudança volta para a etapa inicial do fluxo definido.
Comitês de Aprovação no Gerenciamento de Mudanças
A plataforma permite a criação e gestão de comitês distintos para o processo de gerenciamento de mudanças, de forma totalmente configurável e alinhada com os critérios estabelecidos pela organização.
Esses comitês podem ser associados a diferentes tipos de mudança, categorias de serviço, áreas envolvidas ou níveis de criticidade, garantindo que a avaliação e a aprovação das mudanças ocorram por instâncias apropriadas.