Atender com Suporte Remoto

o atendimento de um ticket muitas vezes pode ser com usuários que não conseguem resolver somente com orientações do atendente por isso o produto disponibiliza o suporte remoto, ajudando assim a solucionar alguma questão com o atendimento remoto é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo, contribuindo assim com informações para um possível processo de auditoria antes de começar inicialmente, a gerência de configuração precisa estar implementada e o processo de inventário deve estar definido além disso, a funcionalidade de acesso remoto deve estar configurada por fim, o atendente deverá ter acesso ao item de configuração do solicitante procedimento selecionar o ticket, clicar sobre o mesmo e em seguida no botão “abrir” para capturar; clicar no botão "toogle" (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida, na guia ic relacionado ; pesquisar pelo item de configuração e clicar no botão "selecionar" ; clicar no botão “info” ; clicar no ícone “acesso remoto” ; iniciar o atendimento remoto