Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

a funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (sla) da solicitação de serviço de forma dinâmica essa prioridade será usada para identificar a importância relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas possam ser tomadas esta ferramenta disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço ✏️ nota é também possível definir usuários vips por login, unidade e grupos antes de começar para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o parâmetro 104 com valor "s" procedimento preencha os campos disponibilizados quanto ao impacto , clique em "gravar impacto" ; preencha os campos disponibilizados quanto a urgência , que podem ser definidas conforme o tipo de solicitação, e clique em "gravar urgência" ; preencha os campos disponibilizados quanto a matriz de prioridade , clique em "gravar matriz de prioridade" ✅ regra após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (sla) será estabelecido de acordo com os níveis de impacto e de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado é possível definir através do tempo de atendimento a ser vinculado naquele serviço, onde são configurados o impacto e urgência da solicitação também é possível priorizar por unidade, usuário ou grupo