Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket por meio do e mail, sem a necessidade do administrador estar logado antes de começar para realizar a configuração do e mail no ticket é necessário registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370 conforme orientações das regras de parametrização referente a sistema também é preciso saber desenhar fluxo de aprovação de solicitação via e mail cadastrado neste fluxo deverá existir a tarefa "aprovação" e o desenho para envio de e mail, cadastrar o modelo de e mail com o modelo "aguardando aprovação" que se encontra em anexo e o servidor de e mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes a regras de parametrização de e mail ⚠ atenção! a aprovação de ticket via e mail será possível apenas com os seguintes navegadores configurados como padrão mozilla firefox, google chrome e microsoft edge a partir da versão 42 17134 1 0 procedimento selecione o fluxo de aprovação de solicitação e clique em "editar" ; na aba diagrama ; no fluxo de aprovação de solicitação clique no ícone "envio de mensagem email" e em seguida na pequena caixa cinza próxima ao conector configurado; cadastre, na aba identificação , o nome e o modelo de e mail a ser utilizado; configure, na aba destinatários , os tipos destinatários (grupo/usuário) do e mail a ser enviado (o sistema não busca destinatários via "expressão" ) configurar a notificação de aprovação do e mail cole o modelo de e mail disponibilizado em html em anexo, no campo texto e verifique as seguintes diretrizes href= "{token(servicerequestincident, ${idsolicitacaoservico}, view, 50)}; servicerequestincident = direcionamento da interface esse campo não pode ser alterado pelo usuário; ${idsolicitacaoservico} = chave para incrementar o número da solicitação de serviço esse campo não pode ser alterado pelo usuário; view chama o comando para abrir a solicitação esse campo não pode ser alterado pelo usuário; mm (50) tempo de expiração do token em minutos esse campo pode ser alterado pelo usuário; clique em "gravar" ⚠ atenção! o sistema de aprovação de ticket via e mail aceita um prazo máximo de 35791 nos parâmetros de tempo caso o usuário ultrapasse esse limite, a configuração é setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade