Gerenciamento de Serviço
...
Configuração
Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças
os seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para mudanças em todos os casos, existem algumas formas de visualizar os relatórios por meio de quatro ícones para gerar uma tabela com informações, clique no ícone “tabela” ; para exibir as opções de gráficos, clique no ícone “gráficos” e selecione a forma do gráfico desejada; para gerar um relatório no formato pdf, clique no ícone “download documento pdf” ; para gerar um relatório no formato excel, clique no ícone “download documento xls” gerar relatórios de impactos das mudanças (rfc x ic) gerar relatórios de impactos das mudanças (rfc x ic) este relatório oferece ao usuário a possibilidade de verificar os ics usados em determinada mudança e como eles são afetados no campo "grupo de informações" , selecione a opção "mudanças" ; clique sobre o relatório "impactos das mudanças (rfc x ic)" ; defina os filtros, conforme a necessidade, e clique no botão "gerar" ; será apresentado o relatório de impactos das mudanças, de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de atualizações de ic não autorizadas gerar relatórios de atualizações de ic não autorizadas este relatório oferece ao usuário a possibilidade de verificar os ics que não foram autorizados para realização de atualizações no campo "grupo de informações" , selecione a opção "mudanças" ; clique sobre o relatório "atualizações de ic não autorizadas "; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; será apresentado o relatório de atualizações de ics não autorizados, de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de mudança por impacto gerar relatórios de mudança por impacto este relatório oferece ao usuário a possibilidade de verificar, em formato de gráfico, as mudanças pelo seu impacto (alto, médio e baixo) no campo "grupo de informações" , selecione a opção "requisição de mudança" ; clique sobre o relatório "mudanças x impacto" ; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de mudança por impacto, de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de mudança por sla gerar relatórios de mudança por sla este relatório oferece ao usuário a possibilidade de verificar, em formato de gráfico, as mudanças pelo seu acordo de nível de serviço no campo "grupo de informações" , selecione a opção "requisição de mudança" ; clique sobre o relatório "mudanças x sla" ; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de mudança por sla, de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de mudança por risco gerar relatórios de mudança por risco este relatório oferece ao usuário a possibilidade de verificar, em formato de gráfico, as mudanças pelo risco que elas oferecem ao negócio no campo "grupo de informações" , selecione a opção "requisição de mudança" ; clique sobre o relatório "mudanças x risco" ; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de mudanças por risco, de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de mudança por serviço gerar relatórios de mudança por serviço este relatório oferece ao usuário a possibilidade de verificar, em formato de gráfico, as mudanças criadas por serviço no campo "grupo de informações" , selecione a opção "requisição de mudança "; clique sobre o relatório "mudanças x serviço" ; defina os filtros conforme a necessidade e clique no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de mudanças por serviço, de acordo com os filtros definidos