Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

este documento permite implementar a forma de envio de e mail quando um ticket for reclassificado permite implementar a forma de envio de e mail quando um ticket for reclassificado assim, os tickets reclassificados terão um modelo de e mail próprio e padrão para ser enviado ao solicitante a reclassificação deverá ser realizada no portfólio, e não apenas no fluxo no portfólio, deverá ser informado o modelo de e mail de reclassificação de um incidente ou requisição antes de começar para que se escolha o modelo de e mail de reclassificação, será preciso que o modelo esteja cadastrado previamente; e que seja do tipo incidente ou requisição procedimento escolha o portfólio e clique em "avançar" ; escolha o serviço e clique em "avançar" ; clique na guia contratos contratos ; escolha o contrato e clique em "avançar" ; escolha a guia requisições requisições ou incidentes incidentes ; depois, escolha a atividade e clique em "editar" ; no campo modelo de e mail reclassificação , escolha o modelo previamente cadastrado ; por fim, clique em "gravar" o que fazer a seguir acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação