Investigação da Causa Raiz

Na tela de detalhes do problema, acesse a seção "Investigação da Causa Raiz". Será apresentada a lista de investigações disponíveis no registro.

Informações exibidas no cabeçalho do bloco

Linha de Investigação;

Estado da investigação: Em elaboração ou Encerrada;

Responsável pela última atualização e data/hora correspondente;

Data/hora e usuário do encerramento, quando aplicável.

Campos da Investigação da Causa Raiz

Campo	Orientação de preenchimento
Linha de Investigação	A classificação ou o tema da hipótese a ser investigada.
Registro técnico da ocorrência	Descrever o comportamento observado, sistemas e componentes envolvidos, contexto operacional, impacto e sequência dos acontecimentos.
Solução de contorno	Informar ações temporárias adotadas para mitigar o impacto, suas limitações e condições de utilização. Se não houver solução de contorno, justificar explicitamente.
Evidência que identificou a causa raiz	Registrar evidências verificáveis, como logs, métricas, testes, eventos ou documentos, e explicar sua relação com a causa identificada.
Plano de ação contra recorrência em produção	Descrever ações corretivas/preventivas para evitar recorrência, preferencialmente com responsáveis, prazos e forma de verificação da eficácia.

Os quatro campos podem ser preenchidos progressivamente. A exigência de preenchimento integral aplica-se à ação "Encerrar investigação", e não ao salvamento de rascunho.

Procedimento

Abrir: no registro do problema, localize e expanda a seção "Investigação da Causa Raiz";

Registrar a investigação: preencha os campos técnicos com as informações da análise e anexe ou referencie evidências quando o recurso estiver disponível;

Salvar alterações: clique no botão "Salvar investigação" para manter o trabalho em elaboração, mesmo com campos ainda incompletos;

Encerrar a investigação: clique no botão "Encerrar investigação". O sistema valida os quatro campos e, se estiverem preenchidos, altera o estado para Encerrada e registra usuário, data e hora.

Estados e ações

Em elaboração: permite edição e salvamento parcial; não libera o encerramento do problema;

Encerrada: indica a conclusão formal da investigação; os dados permanecem disponíveis para consulta;

Salvar investigação: persiste os campos sem modificar o status do problema;

Encerrar investigação: valida os campos obrigatórios e registra a conclusão do bloco.

Eventual reabertura da investigação deve seguir a regra de permissão e auditoria definida na implementação; não é necessária para satisfazer os requisitos apresentados.