É necessário possuir um problema e uma justificativa de problema já cadastrados.

Localize o problema que deseja suspender, clique no botão "

Registre a justificativa da suspensão e o complemento desta;

Learn how to suspend a problem registration in this document. Follow the simple steps of locating the problem, clicking on "More Options" and then "Suspend". Ensure that the problem and its justification are already registered. Record the reasons for susp

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Verificar Meus Tickets

Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket

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Localizar um Ticket

Gerenciamento de Requisição de Serviço e Incidentes.

Gerenciamento de SLA

Criar Tempo de Atendimento (SLA)

Plano de Melhoria

Requisito de Nível de Serviço

Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

Avaliação de Fornecedor

Avaliação de SLA

Acordo de Nível de Serviço

Avaliação de Contrato

Gerenciamento de Nível de Serviço

Cadastrar Lista Negra de Software

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Mídia Definitiva

Cadastrar Característica

Coletar Dados de Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Práticas Relacionadas a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Exportar CMDB

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Gerenciamento de Configuração de Serviço

Gerenciamento de Portfolio

Permissão de Acesso ao Catálogo

Criação de Portfólio de Projetos por Ciclo Avaliativo

Cadastrar Processo de Negócio

Cadastrar Causa de Incidentes

Cadastrar um Cliente

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Cadastrar um Contrato

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Cadastrar Categoria de Notícias

Cadastrar Fornecedor

Cadastrar Justificativa de Solicitação

Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Cadastrar Condição de Operação

Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

Cadastrar Tipo de Serviço

Cadastrar Categoria de Solução de Incidentes

Cadastrar Prioridade

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

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Criar Categoria de Serviço

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Criar Portfólio

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Manutenção de Portfólio de Serviço

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Verificar Processos relacionados ao Item de Configuração

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Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

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Vincular o Acordo de Nível de Serviço ao Grupo CI

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

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