Verificar Processo de Disponibilidade

essa funcionalidade tem como objetivo verificar a disponibilidade do ic verificar a disponibilidade do ic o processo de disponibilidade captura informações de incidentes, liberações, mudanças e eventos para realizar a projeção da disponibilidade dos serviços e eventos o relatório criação de indicadores de processo de disponibilidade refere se ao relacionamento entre o cmdb e eventos, como uma base de informações, por meio da associação com o item de configuração, grupos de ics, grupos de disponibilidade e serviços os relatórios facilitam a capacidade de calcular a confiabilidade de componentes e serviços, em termos de metas de disponibilidade acordadas os dados armazenados na ferramenta podem ser acessíveis para análise, tendências e relatórios, usando a ilustração gráfica dos resultados da análise de falhas de ic, em uma janela contínua de 12 meses os relatórios criados no processo de disponibilidade são disponibilidade por período este relatório retornará nome do ic, grupo ou serviço, % de disponibilidade medida, disponibilidade concordada; diferença entre disponibilidade medida e acordada, tempo de inatividade, custo por hora de inatividade e custo total de inatividade tempo total de disponibilidade , tempo de inatividade total e mudanças programadas ; ocorrências de indisponibilidade ; janela de 12 meses todos os relatórios podem ser exportados para excel além dos relatórios relatados, também existem relatórios de gerenciamento disponibilizados pelo bi do citsmart citsmart são eles tempo médio para reparo (tempo de inatividade); tempo médio entre falhas (tempo de atividade); tempo médio entre incidentes ; número de degradações de serviços ; tempos de tratamento/resolução de incidentes veja documentação sobre usar o smart analytics (bi) para gerar relatórios docid\ r43jqdiqnen49gavvcc 9 antes de começar é necessário o cadastro prévio do grupo de disponibilidade faz se necessário também vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço procedimento clique na guia item de configuração ; clique no símbolo “+” , localizado na área “filtros” , para buscar o ic desejado; poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação; depois de adicionar o ic, você poderá atualizar os gráficos apresentados após esse campo, clicando em "atualizar gráficos" ; verifique as informações em disponibilidade por período você poderá definir o período que deseja e clicar em "atualizar" para visualizá lo; verifique as informações em disponibilidade total é possível definir o período que deseja e clicar em "atualizar" para visualizá lo também existe a possibilidade de fazer o download clicando em "salvar tabela" você poderá clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do ic disponível, indisponível e mudança programada no gráfico, no final dessa seção, haverá as seguintes informações informação descrição nome o nome do grupo de ic disponibilidade o número total de disponibilidade de ic acordo de disponibilidade apresenta o total do acordo de disponibilidade diferença de disponibilidade apresenta a diferança total da disponibilidade tempo de indisponibilidade o tempo de indisponibilidade custo por hora de indisponibilidade apresenta o custo por hora de indisponibilidade custo total de indisponibilidade o total do custo de indisponibilidade 8\ verifique as informações em ocorrências de indisponibilidade é possível definir o período desejado e clicar em "atualizar" para visualizá lo também é possível fazer o download clicando em "salvar tabela"