Ação Automática de Incidentes/Requisições/Procedimentos

Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do CITSmart Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.

O gerenciamento de eventos apoia o processo de gerenciamento de incidentes, pois a partir dele é possível detectar com antecedência falhas nos serviços e atuar rapidamente para evitar uma indisponibilidade do serviço para o usuário final.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento.

É necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato.

Vincular o grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionados a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação.

Definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica.