cadastrar os serviços de ordens de serviço (OS)

É necessário o cadastro prévio do tipo de serviço e da categoria de serviço.

Learn how to easily register service work orders in our system by following this step-by-step guide. Ensure you have already registered the service type and category. Access the functionality via the main menu, click on "New" and fill out the required fie

Cadastrar um Contrato

Cadastrar os Serviços de Ordens de Serviço (OS)

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Avaliação de contrato

Nível de Serviço

Criar um portfólio de liberação

Suspender a liberação

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Atividades da fase de planejamento da liberação

Cadastrar a justificativa de liberação

A área de trabalho da Gerência de Liberação

Relacionar informações à liberação

Cadastrar uma liberação

Executar uma liberação

Atividades da fase de implantação da liberação

Cancelar a liberação

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Liberação

Importar dados de atributo de demanda

Cadastrar atributo de demanda

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Gerar relatórios - gerência de conhecimento

Indexar conhecimentos

Revisar comentários do Portal do Conhecimento

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Criar pasta

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Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar assunto

Cadastrar sinônimo

Armazenar imagens na galeria

Cadastrar categoria de imagem

Conhecimento

Cadastrar uma justificativa de mudança

Criar um portfólio de mudança

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Pesquisa avançada de mudanças encerradas

Cancelar uma mudança

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Aprovar uma mudança

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Atividades da fase de planejamento da mudança

Cadastrar o plano de reversão da mudança

A área de trabalho de Mudanças

Encerrar a mudança

Gerar relatórios - Gerência de mudanças

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Mudanças

Cadastrar uma mudança

Cadastrar uma mudança via template

Relacionar itens à mudança

Suspender uma mudança

Mudança

Criar um portfólio de problema

Cadastrar justificativa de problema

Pesquisa avançada de problemas

Cancelar um problema

Gerar relatórios - Gerência de problemas

Executar um problema

Cadastrar as ocorrências do problema

Cadastrar um problema

Relacionar itens ao problema

Agendar atividades de problemas

Suspender um problema

Problema

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Criar item de configuração filho

Cadastrar tipo de relacionamento de IC

Coletar dados de hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar característica

Cadastrar grupo de item de configuração

Cadastrar mídia definitiva

Registrar o valor financeiro do IC

Cadastrar lista negra de software

Cadastrar tipo de item de configuração

Alterar grupo de item de configuração

Alterar dados do item de configuração

Verificar itens de configuração capturados pelo Inventory (agente)

Verificar histórico de item de configuração

Verificar processos relacionados a um item de configuração

Realizar análise de impacto do item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um serviço

Excluir grupo de item de configuração

Exportar CMDB

Gerar relatórios - Gerência de configuração

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Itens de configuração

Vincular calendário ao grupo de item de configuração

Vincular atributos de demanda ao IC

Vincular acordo de nível de serviço ao grupo de IC

Cadastrar item de configuração

Executar script referente ao item de configuração

Pesquisar item de configuração

Verificar status de execução do inventário de IC

Ver mapa de relacionamento de um IC

Configuração 

Cadastrar modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar evento de notificação

Cadastrar gerente Global

Cadastrar gerente Inventory

Cadastrar gerente genérico Nagios

Cadastrar gerente Nagios

Cadastrar conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar destinatário da notificação

Cadastrar categoria de ocorrência

Cadastrar horário

Cadastrar gerente genérico Zabbix

Cadastrar gerente Zabbix

Configurar conexão Inventory

Encerrar ocorrência de um evento

Encerrar ocorrência e ações de um evento

Criar um problema a partir de um evento

Criar uma mudança a partir de um evento

Criar ticket a partir de um evento

Gerar relatórios - Gerência de eventos

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Cadastrar auditoria de evento

Pesquisar evento

A central de Eventos

Visualizar um evento

Eventos

Importar dados de indicador de capacidade

Cadastrar indicadores de capacidade

Capacidade 

Cadastrar grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de IC

Verificar disponibilidade do item de configuração

Disponibilidade 

Cadastrar os Serviços de Ordens de Serviço (OS)

Antes de começar

Procedimento