16 Processos
Portfólio e Catálogo
Cadastrar pesquisa de satisfação
3min
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir pesquisas de satisfação de acordo com suas necessidades.
O formulário da pesquisa é construído na forma de um questionário.
Os tipos de pesquisa podem ser:
- Público: permite a participação de todos os usuários sem nenhum tipo de restrição, inclusive eles nem precisam estar autenticados no sistema. Nesta modalidade, a URL do Sistema (parametrizada) é fornecida ao público-alvo para que participem da pesquisa.Trata de um campo somente de saída (sem digitações). Assim que a pesquisa é criada (gravada) neste campo surge o link completo, baseado na URL do Sistema devidamente parametrizada;
- Global: restringe a participação de usuários àqueles que se autenticarem no sistema, podendo ser acessada de duas maneiras:
- quando se identificam receberão uma notificação automática (incluindo os passos para responder);
- no Portal de Serviços (menu na lateral esquerda) na opção "Campanhas ativas".
- Catálogo: destina à avaliação junto ao cliente sobre a eficácia do catálogo implantado para ele;
- Serviço: se destina à avaliação junto ao cliente sobre a eficácia de um serviço implantado para ele;
- Atividade/satisfação: é mais uma opção de pesquisa de satisfação junto ao cliente (além do default do sistema) sobre o desfecho do atendimento de uma requisição ou incidente.
Para realizar o cadastro de uma pesquisa é necessário registrar previamente um questionário e configurar o parâmetro 33.
- Acesse a funcionalidade Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Cadastro de Pesquisas;
- Clique em "Novo";
- Preencha os campos disponibilizado;
- Escolha o tipo de pesquisa;
- Clique em "Gravar".
