Cadastrar prioridade de solicitações de serviço
A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade para calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação de serviço dinamicamente. A prioridade será usada para identificar a importância relativa da solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço.
Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o parâmetro 104 com valor "S".
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Prioridade Solicitações Serviço;
- Preencha os campos disponibilizados quanto ao Impacto, clique em "Gravar Impacto";
- Preencha os campos disponibilizados quanto a urgência, clique em "Gravar Urgência";
- Preencha os campos disponibilizados quanto a matriz de prioridade, clique em "Gravar Matriz de Prioridade".
✅ Regra: Após registro da matriz de prioridade, quando registrar uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerado a matriz de prioridade. Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado.
