Cadastrar prioridade de solicitações de serviço

a funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade para calcular o tempo de atendimento (sla) da solicitação de serviço dinamicamente a prioridade será usada para identificar a importância relativa da solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço antes de começar para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o parâmetro 104 com valor "s" procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > prioridade solicitações serviço; preencha os campos disponibilizados quanto ao impacto, clique em " gravar impacto "; preencha os campos disponibilizados quanto a urgência, clique em " gravar urgência "; preencha os campos disponibilizados quanto a matriz de prioridade, clique em " gravar matriz de prioridade " ✅ regra após registro da matriz de prioridade, quando registrar uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (sla) será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerado a matriz de prioridade lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado